2022WDCC｜吴剑：设计创新的海尔智家，生态品牌的全球引领

Original eyes on me designverse设计宇宙 2024-02-25

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verse编辑部：自2010年联合国授予上海“设计之都”的荣誉称号后，上海创意产业加速发展，正朝着高附加值、高品牌价值的创意设计产业推进，在此背景下，2022世界设计之都大会（WDCC）应运而生，作为首届大会，以“设计无界相融共生”为主题，基于“1+2+2+X”结构，推出开幕式、尖峰论坛、展览，以及50场高峰论坛和设计活动。对于这个国际设计领域的合作交流盛会，请分享一下您的看法。

吴剑：上海是第一座被联合国授予“设计之都”的中国城市，上海的创意产业基础扎实，起步较早；同时，上海也是外资设计机构进驻较早的中国城市。围绕国际化以及国际品牌特有的价值，上海一直在持续推进产业发展。当前上海正强化先进制造业、强化康养行业，加之疫情的挑战，“世界设计之都大会（WDCC）”于今年推出恰逢其时。

2022世界设计之都大会主题短片《让一切美好发生》

海尔智家同时也处在设计创意产业，“世界设计之都大会（WDCC）”对我们而言非常有意义。一方面，由于疫情的影响，用户的生活方式发生了很大的变化；另一方面，产业之间的界限也变得越来越模糊。大会主题“设计无界相融共生”十分契合这一背景。大会结构和系列活动均体现了国家、产业、消费趋势三方面的改变。各行各业的专业人士在此相聚交流，并积极展现中国设计和上海设计的形象。

▲由上海市人民政府主办的首届“世界设计之都大会（WDCC）”于9月15日正式开幕。为期4天的大会以“设计无界，相融共生”为主题，将展现设计的跨界融合趋势、创新驱动效应和泛在赋能作用，同时也将展示上海积极融入全球创意城市网络，与各创意城市一起共聚智慧、共建平台、共享机遇、共创未来的决心和使命。

verse编辑部：本届WDCC还推出了元宇宙线上会场以及NFC数字藏品等新科技的运用。作为致力于为用户提供智慧场景解决方案的海尔智家副总裁，您对此的期待是什么？

吴剑：当今的新科技，比如元宇宙的虚拟空间、数字货币以及虚拟生活方式，是基于此前的互联网/物联网革命，带给年轻用户感受下一个万物互联阶段无界生活的应用空间。人们对于生活的追求和探索，已经从传统的物理场景转到了虚拟场景，会有很多超现实的产品和服务随之而来，这是一个较大的挑战。

在场景解决方案方面，过去做的是加法，现在做的是乘法，带来的会是指数级的飞跃。我们期待用户能获得更全面的生活场景，基于这一愿景，我们将超越过去三十年或二十年的数字化生活。这样的开放和灵活，也将促进我们对于美好生活的期待更快更好地实现。

▲WDCC开幕式上，“虚实共生，海上花开”主题时尚创意秀演绎了现代东方美学，现场真人模特与元宇宙线上会场虚拟数字人实现同频走秀，带来全新的时尚设计感官体验。

▲首届WDCC纪念款数字藏品，限量发行5,000份。该数字纪念勋章，方中有圆、圆中有方，方圆共生。

verse编辑部：请介绍一下海尔智家、海尔创新中心以及当前的产品情况。海尔智家的定位和未来计划是什么？

吴剑：经过30多年发展，海尔智家已经成为全球大家电行业的领导者和全球智慧家庭解决方案的引领者。一方面，据欧睿国际数据显示，已经连续13年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一名。另一方面，自2006年首次布局物联网，历经多年的铺垫和探索，海尔智家凭借产品、技术、平台、生态等全面领先布局，实现为全球用户提供最好的智慧家庭场景解决方案。作为物联网生态品牌的引领者,海尔智家面向全球消费者提供智慧家庭技术和解决方案，依托以智家大脑为核心的1+3+5+N全屋智慧全场景方案，实现了“家无界”生活，并应用到其他全球化品牌上，如北美GE Appliances的未来厨房、斐雪派克的社交厨房、AQUA“社区洗”以及Candy的互联家电等，持续引领全球用户生活方式的变革。

在这个过程中，海尔创新设计中心，基于用户体验、家庭融合、用户未来展望，提供家电以及家电之外的智慧产品。而这种更全面、更轻便、更好体验的产品，不仅限于家电领域，还会涉足家居领域等智慧生活的场景化服务。

▲7大品牌族群，10大研发中心，5大创新中心，1个研发生态平台，122个制造工厂，15个互联工厂。

verse编辑部：海尔智能家居产品设计的核心是什么？设计原则是什么？

吴剑：海尔拥有7大品牌，分布在中国、北美、欧洲、亚洲、中东非和南亚。每个品牌依据全球不同用户的生活方式，均拥有独特的设计语言。家居产品不同于电视和手机等消费品，更多在于软件或服务的内容。其核心在于依托生活方式。

例如，产品推出所在地域的房屋造型和户型，以及人们的起居习惯均不相同，包括饮食、空气等各种偏好。在北美，人们十分在意空调环境，即使在微凉的天气里，为了维持舒适度，空调也会持续运行。在印度，家庭冰箱里日常存放的食物与中国家庭冰箱里的截然不同。

因此，海尔智能家居产品的整体核心是关爱（Care），重视用户看不见的地方。这一理念超越了设计原则，也超越了设计语言。

verse编辑部：您个人比较欣赏的海尔智家产品有哪几个？可否详细谈一谈。

吴剑：海尔智家过去三十多年的创业历程，涌现了很多好的产品创新和设计，也获得了德国IF大奖、红点奖等重量级国际奖项的认可。我个人比较欣赏具有未来气质的产品，同时又展现出创意和创新，这在海尔智家的某些品牌产品里被体现得十分明显。

卡萨帝是海尔智家于2006年推出的一个高端家电品牌。当时，我们洞察到这样一个市场需求，即人们向往高品质的家居生活，而国际品牌却不能完全匹配中国人的生活方式。卡萨帝品牌推出了很多好的产品，比如智慧双屏冰箱。它集合了智慧、物联等科技以及非常棒的用户体验等产品创新，当时在国内的售价是人民币9.9万。此外，卡萨帝双子洗衣机，提出上下分筒洗的理念，这在产品创新方面极具代表性。

▲卡萨帝双屏冰箱：右门大屏作为智能中心，提供全家人的食谱、购物、留言及影音等信息；左门小屏结合门中门，通过小屏设定功能模式，冰箱对食物的存储周期进行记录提醒。

海尔品牌拥有畅销全球的空调产品，比如天樽空调。它集合了海尔核心的送风技术以及电机技术和创新的产品形态，重视用户体感，突破了传统的温度调节和性能指标的关注，在空气质量和舒适度方面发力，展现了海尔产品设计的核心“关爱（Care）”。我们将产品视为综合体，围绕用户体验做全新的突破，而不是传统的功能、性能、成本和质量的叠加。

verse编辑部：您在产品设计过程中，曾经遇到过哪些困难？是如何克服的？

吴剑：我在海尔工作的二十多年里，面对过很多的痛点，经历过蛮大的挑战，也体验了很多的苦恼。我举两个例子。第一个例子是设计复杂度的问题。国内外的工业设计行业普遍面临系统性思维的缺失情况。设计师通常只关注单一的产品设计，却忽视了产品的应用场景，比如家庭的摆放位置，以及在人们日常生活中扮演的角色等。这需要设计师基于用户生活360度地考量每个影响因素。

设计既是主角，又是配角。我们在设计的时候，会和其他领域的专业人士合作，比如建筑师、家装设计师、家具设计师。我们以服务提供商的身份进行系统性地设计，而不是单独的产品设计。这是我们遇到的一个很大的困难，后续会通过生态设计联盟的方式共建标准来进一步实现。

第二个例子是国际化的挑战。中国品牌出海全球会遇到很多困难，每个地域均有不同的消费习惯和用户需求，特别是不同国家民族的语言。海尔智家出口欧洲的洗衣机，设置了12至16种语言。面对这些调整，我们要做出创新的好设计，同时将其转化为可批量制造的产品，最终实现商业化的成功。我们为此交了很多学费，也欣喜地看到自我的成长。

海尔智家在做用户研究、产品设计方面，与建筑师、家装设计师、服装设计师深度合作，为全球消费者而设计，交付出高品质的产品。这十分有意思，虽然存在困难，但最后会获得比较完美的答案。

▲卡萨帝组合嵌入式冰箱：外观遵循自然美学设计理念，面板采用真实的岩陶材料，自然的纹路、色彩和真实的触感可以与流行的多种家居设计风格融合，为用户带来家居美学体验。

verse编辑部：请为我们描述一下整合了海尔智家产品的全屋智慧，人们的居家生活场景早中晚分别是什么样的？

吴剑：海尔智家通过1+3+5+N全屋智慧全场景解决方案，实现了行业唯一的全场景主动服务，以及千人千面的全屋定制能力。这套方案包含了“1”个智家大脑、“3”大全屋专业系统解决方案、“5”大智慧空间解决方案以及“N”个场景化体验。通过该方案，实现了高端品牌卡萨帝与场景品牌三翼鸟的深度融合，带来“家无界”生活体验。清晨，随着音乐渐起，窗帘逐渐开启，智慧云镜为你准备好了晨间唤醒运动；吃过早餐，只用10分钟完成“醒衣”护理，今天要穿的礼服已经焕然一新；晚上回家，浴室已经提前准备好了热水，为你洗去一身疲惫......

verse编辑部：对于全球和中国的物联化家居，当前的发展分别处于什么阶段？是否建立起了相关的标准或协议，相关产业走向成熟期还有多久？智能家居领域未来的成熟期会是什么样的？好的智能家居产品设计是什么样的？

吴剑：纵观历史，智能家居的发展经历了3个阶段，尽管相关的标准和协议出现很多，但你会发现大部分家庭的整体体验感还是差点儿。

第一个阶段单机智能。也就是把家电接入网络，用户可以远程操作家电，下班的时候我们可以提前用手机把家里空调打开，等到了家就能享受合适的温度。不过从整体上看，这只是让单一家电实现智能，家电之间还是各自独立的；

第二个阶段是控制智能，也就是行业集中处于的阶段。说白了就是家电之间开始产生关联、可以协同作战，用户可通过触发某些特定的条件，让设备共同在特定的场景下提供服务。比如智能门锁启动后灯光会自动打开、洗衣机洗完衣服之后烘干机会自动开启等。然而这个阶段依然是家电听从主人发号施令、被动服务，它们不能了解用户的爱好和需求；

而第三个阶段则是生活智能，属于迈入成熟期的一个阶段，目前海尔智家旗下场景品牌三翼鸟已经处于这个阶段，这个阶段的家完全了解你和家人，能主动为你提供服务。凭借智慧家庭核心引擎智家大脑，能通过6600亿行为数据学习用户爱吃什么、几点出门、喜欢的温度，从而让冰箱自动根据食材推荐菜谱、让空调自动调整空气温湿净度。也就是说，真正好的智慧家可以越用懂你。

verse编辑部：海尔智家在美国、意大利、俄罗斯、巴基斯坦、印度、菲律宾等国家和地区建成近900多家智慧家庭体验中心，近期更是在德国柏林交通枢纽和商业中心——柏林亚历山大广场开设了体验店。请谈一谈海尔智家体验店的选址考量和设计原则？

吴剑：如果说，二十年前进军发达市场是海尔智家出海创牌的里程碑，如今，早已实现家电品牌全球引领的海尔智家，将智慧家庭体验店在全球加速落地，则可以看做是其走向生态品牌引领的又一里程碑。海尔智家体验店的选址建立在影响范围、辐射程度等因素上，我们都知道，柏林亚历山大广场称为柏林夜生活的心脏，位于此的Galeria Kaufhof百货大楼和ALEXA购物中心都很闻名，因此这里也成为海尔智家德国布局400多家门店以及品牌店后落地智慧家庭场景的新成果。

走进体验店就能发现海尔智家体验店的设计原则，除了展示场景给用户带来的便利以外，更多在于表达出它不再简单的是一个家电产品。用户体验高端产品的同时,能通过3D投影、手机APP沉浸式感受智慧洗护、智慧储酒等美好生活场景。在智慧洗护场景下,用户通过hOn APP拍照识别衣物洗涤标签后,洗衣机搭载的空气洗和智慧洗功能,不仅能根据衣物材质自动匹配洗涤程序,还可深入衣物纤维,轻松去除上面的细菌和褶皱。在智慧储酒场景下,葡萄酒爱好者在hOn上创建线上酒窖后,只要扫描葡萄酒标签,即可智能识别其年份、产区、等级、价格、配餐等基本信息,全面满足用户智慧储酒需求。总的来说，改变了陈设家电的局限，为用户带来全面的衣食住娱智慧场景体验。

▲REF-666是海尔“博观系列”最高端产品：受当代建筑设计影响，外观采用错层、拼叠设计手法打造核心功能区悬浮视窗，为高端用户打造智能管理体验场景。

verse编辑部：请谈一谈海尔智家在企业社会责任方面，对于全球年轻设计师的支持有哪些实践？

吴剑：海尔智家十分重视发展和培养年轻设计师，也一直致力于给予机会和支持举措。我谈两个点。第一点是我们从2013年开始就与德国iF奖合作，共同促进工业的创新发展。我们与全球1,000多家的设计公司合作，覆盖了建筑、家装、工业、家具、时装等领域。合作的重点是通过设立iF TALENTS奖项来支持30岁以下的全球设计师，支持他们面向行业热点、面向未来发展进行探索和实践。我们企业内部的设计团队从中也感受到全球年轻设计师的创意思维并获得了很多启发。特别是有一年的奖项，一位来自伊朗的设计师，带来了他对于食物烹饪和厨房清洁的创新想法，这十分有意思。

第二点是我们与全球TOP50的设计高校合作，包括意大利米兰理工大学、芬兰阿尔托大学、日本千叶大学等。一方面，我们将企业实践以项目的方式带入课堂，与高校师生交流；另一方面，我们将海尔全球设计中心的一些课题开放给老师和学生，获得了更好的融合效果。同时，大家能一起面对未来的智慧生活、未来的元宇宙，包括家居、家电和建筑的融合等，共同打破传统框架进行创新。

-End-

图片及视频提供：海尔智家、世界设计之都大会

-往期回顾-