查看原文
其他

一个可以007的数字员工价值34亿?中国RPA市场大爆发

Winter 私域流量观察 2022-10-21

作者:Winter
编辑:彭pp

2021年,一位数字员工价值多少?投资市场用真金白银给出了答案:34亿。

数字员工名为RPA,全称为机器人流程自动化(Robotic Process Automation),主要应用于重复性工作场景,只要按照工作逻辑设置好程序,机器人就能按照流程7X24小时来执行工作。
 
投资机构也看到了这片市场前景。2021年,国内共有15家RPA厂商共获得19起融资,总额破了34亿,总体估值逼近230亿。
 
RPA厂商获得弹药后加紧开发,把技术落地到企业,让数字员工走进办公室,取代重复性劳动。这种趋势让打工人瑟瑟发抖,毕竟在自己的工位租金可能还高于工资的前提下,机器人同事正前行在卷自己的路上。
 
与其害怕,不如仔细看看数字员工真正卷的是什么吧。
 
哪些场景重复性工作最多?
 
图源:网络 RPA引用场景

以金融行业为例,在银行需要大批量处理账户查询、贷款查询业务的时候,客服团队往往难以短时间处理完毕,而当业务经理按照查询流程设置好程序后,就可以让RPA机器人就能不间断查询低优先级的账户,让客服团队专注查询高优先级的账户。
 
在银行里,除了查询业务,高重复性的业务场景比比皆是:风控、信用卡审批、报告报表分派、抵押贷款处理等,「聘请」一个可以7X24小时工作的数字员工实在很有必要。
 
又例如大公司里的人力资源部门,HR可能每天收到1000份简历,跟进20个新员工入职,那简历的跟踪归档、新员工的各种事务指引就会带来巨大重复工作量,如果公司引进RPA技术,机器人就能协助HR自动进行简历搜寻、简历归档、工资单管理、时间与出勤管理、教育培训、自动办离职等事务。
 
除了客服和人力,还有财税和IT等通用场景,而电商、物流、医疗、通信、零售这些发展相对比较成熟的领域,拥有多样的重复性工作场景,也是RPA技术落地的高频领域。
 
在这个基础上,RPA还拥有见效快易部署等优势,使用RPA技术前后数据变化一目了然,又不需要入侵企业系统。RPA于是成了很多老板们心里的top级员工。
 
更具体一点?
 
影刀RPA创始人金礼剑给我举了一个蓝月亮(电商)的例子:
 
细究电商行业的工作流程,每个环节都有很多重复性工作,从上架、营销、客服到物流,例如退换货处理,客服需要在后台输入订单编号,判断是否适合,再进行下一步:换货/退款退货/退款不退货。
 
作为头部快消品牌,蓝月亮光是天猫平台就需每月处理数万张订单,当中的重复工作量会消耗大量人力,因此刚开始和影刀合作时,蓝月亮就提出了1000多个场景需求。
 
面对这种「鱼」的需求,影刀授之以「渔」:结合电商的通用流程提供了一套自动化解决方案,让客服人员即使无IT基础也能上手操作,像搭积木那样在5个月内搭建400多个自动化应用,让后台能够批量发送旺旺信息给客户,自动生成宝贝详情页,自动上架以及批量管理退换货等,机器人运行8000多个小时,相当于节省5000多人/天。
图源:NIX United RPA可以做什么

这么好的技术,怎么以前没有?RPA以前可能不叫这个名字。


01
从按键精灵到RPA
 
要了解RPA,还得从按键精灵开始。
 
按键精灵在2001年被开发出来后,最常被应用的场景是游戏开挂,用户下载按键精灵后,设定按键操作逻辑,然后电脑就能自动刷副本。
 
作为新技术,RPA因为原理与按键精灵相似,都能自动执行重复性工作,解放生产力,因此常被类比为按键游戏的强化版。
 
图源:按键精灵官网

它们之间更强的联系还有一点:在2001年开发出按键精灵的褚瑞,现在是国内RPA头部企业之一的来也科技联合创始人。而来也科技已服务了200 多家五百强企业,200 余个政府部门及上千家中小企业,在今年完成 C++ 轮 7000 万美元融资。
 
同为开挂工具,按键精灵和RPA的待遇却不一样,一个不温不火,一个是当红炸子鸡,因为按键精灵应对不了复杂性较高的操作,钱景有限,有时见诸于新闻不是融资信息,而是游戏封号诉讼案。而RPA普适性更强,只要满足重复性、可逻辑化、非主观决策这三点的工作,都可以运用RPA技术来降本增效。

加之外部环境的变化也在加速RPA技术的发展,近年来劳动力红利逐渐褪去,人力成本不断上升,新一代年轻人对重复性工作的耐受力远低于上一辈……商业钱景广阔的RPA开始全面爆发。
 
事实上,2019年国内RPA热潮的兴起是从国外传进来,这年5月,美国知名RPA厂商UiPath完成了5.68亿美元的D轮融资,投后估值达到了惊人的70亿美元,这显然带热了全球RPA领域的水温。
 
市场水暖资本先知,不睡觉的投资人首先拿着钱进场:仅在2019年6-8月,国内就有6起融资;2020年全年融资规模就有22起,融资金额也达到了16亿元;2021年融资规模直接翻倍,总额破了34亿,共有15家厂商共获得19起融资,总体估值也逼近230亿,预计2024年市场规模将达81.8亿元。


图源:弯弓研究院 《2022中国营销技术生态图谱7.0》中收录的20家RPA机构。图谱可联系文章底部研究院企业微信索取,厂商上谱请加上图企业微信报名

紧跟着资本脚步是,是闻风而动的各路人马,大厂、传统软件公司、AI厂商、低代码厂商纷纷下注:大厂如华为云、苏宁云、平安云;传统软件公司则有用友、金蝶;AI厂商因着与RPA协调度高的逻辑,开始切入这片市场,如专注AI的来也科技和曾设计出按键精灵的奥森科技合并,把业务专注到RPA+AI上来,把数字员工故事讲出了新层次。
 
把热潮推到了一个高点的是Gartner在2021年发布的RPA领域的魔力象限报告,自2019年以来首次有中国企业入选,分别是弘玑Cyclone和来也科技,这也标志着中国RPA厂商的正式崛起

图源:Gartner在2021年发布的RPA领域的魔力象限报告
 
可以说,在2019年开始的资本寒冬里,RPA市场是为数不多逆势火热的风口
 
火是火,但很多老程序猿都认为RPA只是一个简单的工具,甚至有点LOW——反正就是不够中台酷炫对了,毕竟只是处理工作流。这可能也是RPA一直不出圈的缘故。
 
金礼剑也持有同样观点:RPA,真的只是一个工具。影刀RPA想做的,也只是RPA本身。
 
即便市场上现在最火的概念是RPA+AI。


02
我们应该怎么看待RPA
 
影刀创始人金礼剑是国内最早看到这片市场先机的人之一。2017年,国内RPA还默默无闻,他已经是阿里RPA产品的负责人。当时技术门槛较高,收费也高,即使以项目制的形式交付,还是有一半用户在使用,他从中看到了RPA的不可逆趋势。
 
因此在2019年,金礼剑从阿里出来成立影刀,从创立第一天开始,他就想做像office一样普及全球的产品。

「像office一样」。

这也意味着,他所憧憬的这款产品必须同时满足简单易用和功能强大。金礼剑补充道:真正产品驱动的公司才能全球化。
 
RPA本身不难,但做成office一样的,难。
 
为了达成这一点,影刀在连100万人民币也融不到的起步初期,拒绝了宝洁的100万订单。当时宝洁的要求是,项目制,做实施,这样就意味着,宝洁想要  影刀直接给宝洁解决问题,而不是解决问题的能力   影刀派遣数位技术人员进入到公司,在合约期内坐班,解决它的自动化问题。
 
这也是当时国内大部分RPA厂商的交付方式,交付方式虽然耗时久,但,对于还处于发展初期的RPA企业们而言,但凡是个单,都能给正向现金流带来正面意义。毕竟,对任何初创公司来说,「选择」有时候并不是必须的,活下去才是政治正确。

但金礼剑认为,项目和实施交付的形式耗时久、效率低,定制服务需要和甲方反复沟通需求,实施服务则无异于成为甲方的外包——都做了你的外包了,那我自己的产品怎么办?!

所以当时真的非常需要100万的影刀拒绝了宝洁的100万,转而把产品免费提供给蓝月亮使用(在成立初期,影刀产品皆为免费),产品交付比项目制的交付方式更灵活,也能够扩大辐射范围。当然,重点是,空出来的这些人,都用于产品研发上了。

金礼剑坦言,RPA技术门槛并不高,就像做个表格编辑器一样简单,产品门槛高,一个产品要像微软的office一样让过亿人都能简单上手,能把产品覆盖到全球用户,这其中难度就很高。

这也是影刀坚持的「产品导向」,在外人看来,非常理想化且不接地气。但金礼剑坚持,「不做5英寸的蛋糕,要做5公里的蛋糕」。

项目交付和实施交付给公司发展带来的「岔路」,在影刀在舍弃100万的时候,似乎选对了路——当初因为「要做跟Office一样的产品」而被投资人嫌弃的影刀RPA,终于被投资人所看见了。
 
但,真的选对了吗?
 
如今美国RPA头部企业分别有UiPath、BluePrism、Automation Anywhere 等,它们都运营了15年以上,在技术、产品和生态方面均有布局,早在2018年营收大多过亿美元。

国外市场对这项新技术的认同度也远高于国内,截至2017年底,美国就已有近80%的金融机构认识并开始引入RPA,进行流程优化与升级。
 
国外RPA市场的蓬勃发展,给了本土玩家 copy to China 的决心,在copy的过程中,还有一个充满想象空间的故事:AI+RPA

 

这还要说到RPA的局限性。因为RPA是按照固定规则工作的,不能处理异常情况,也不能同步升级,当企业软件升级或者仅仅是网络卡顿时,这位数字员工可能就宕机了,需要真实员工来纠错——人机协作是也。
 
从这一点来说,RPA更像一个永不间歇的工具人,而不是一个拥有纠错能力的智能机器人。
 
而「AI+RPA」的原理是,在RPA基础之上,接入OCR、图片识别、自然语言理解(NLP)等AI能力,允许机器人完成更多任务,比如图片信息扫描录入,或是接听电话/外呼。
 

《2021 科技趋势「RPA+AI」CIO票選的AI應用首要方向》报告中显示,RPA产业越来越关注RPA的弹性度以及当自动流程规模化后的容易管理程度,报告认为,可以加速流程自动化大规模扩展主要有两点,一是发现(Discovery),也即知道如何选择高价值的流程,二是智慧(Intelligence),能把设计非结构化资料的流程也自动化。


国内的来也科技是RPA+AI的典型代表和佼佼者,他们认为AI就是机器人的大脑,拥有认知和识别的能力;RPA更像双手,能够执行任务;如果把AI和RPA结合在一起,机器人能做的事情就会多很多,能变得更聪明。

RPA+AI,相当于突破RPA自身能力局限。这也是市面上讲「AI+RPA」故事的企业越来越多的原因。

是个趋势,没错。

图源:UIPath官网

不过,金礼剑则认为,RPA就是个工具和产品,没有那么神秘。
 
在当下的国内市场,RPA能够解决的问题是节省人力,为企业降本增效,因此RPA厂商把技术落地到企业的能力也很重要。
 
在技术上,AI能力需要巨量数据支撑以确保AI算法的准确度,小公司(小RPA厂商)很难做得比BAT好,硬是要讲AI+RPA的故事,未必适合所有小厂,实际执行效果未必一样好,甚至存在无数BUG。
 
国外市场之所以看好RPA+AI,原因也特别简单,那片市场足够成熟。且不说国内营销技术市场与美国营销技术市场有着10年差距,RPA在国外从萌芽到蓬勃发展超过了15年,市场有足够的成长和试错空间,因此能培养出高认知度的数字化,完善的技术设施,让RPA+AI技术生长,而在国内,我们尚在第一天的第一个小时。

但我想说的是,国内RPA应用还真没到普适程度。或者说,很多企业都没法用RPA:中国企业们,有太多不稳定的流程。

人,可能是自身发展路上(以营销技术为例,以数字化为例)最大的绊脚石了。

关于现阶段的RPA,不妨让子弹再飞一会。


03
「 更少的手动任务」,RPA的热度才刚开始
 
如果说叠加AI与否是第一梯队企业的抉择,那摆在第二、第三梯队企业面前的难题则是:内卷。

据亿邦动力采访报道,某跨境电商公司仅拿出20万元左右招标,却吸引了将近20家RPA厂商参与,而中标的厂商报价仅为个位数。

不得体的价格战背后,除了资本加注、其他领域玩家进场加剧竞争,驱使厂商唯有跑马圈地之外,我们不得不直视一个事实:当前国内的RPA技术水平并不高,产品同质化严重。

当然,市场仍然充满机遇。

RPA仍然是软件细分市场里同比增速最快的。据IDC数据,到2023年,全球RPA软件市场规模将达到39亿美元,2018-2023年复合增长率达36%。中国RPA市场也将高速发展,2023年市场规模将达到10.2亿美元,2018-2023年复合增长率为64%。

而数字化转型浪潮中,选择本土RPA厂商的国内企业越来越多,这也将为RPA企业带来更多机会。

据LeanData 的一项研究表明,收入营销团队想要的第一大领导能力是「更多的自动化/更少的手动任务」。越来越追求降本增效的企业,会是这些技术最大的推动力。

从2019年开始,国内RPA从萌芽到发展堪堪3年,相比国外动辄15年的稳定offer,这位数字员工其实还处于试用期。也许,在未来一段时间内,资本不再大笔下注,RPA市场将历经一场洗牌,那时候才是真正的RPA时代。

那么,在那之前,如何得到市场的真正肯定?

或许真相就藏在金礼剑的坚持中:产品。

 



「弯弓品牌私域12课」系弯弓研究院首发线上课程,专门为品牌企业私域打造,旨在帮助企业从数字化转型入手,建立企业私域全局观及落地纲要。从私域战略布局到私域技术引用、用户运营等一一深度剖析,帮助企业私域/用户部门全面提升用户运营能力,打造企业的第二增长曲线。

点击图片扫码加弯弓研究院私域12课班主任企业微信,可获取企业私域基础咨询服务(免费)。


「品牌案例拆解」伊利 | 熊猫不走 | 谢谢锅 | 大参林 | 蕉内 | 波司登 | 泡泡玛特 | 幸福西饼 | 茶尖尖 | 每日黑巧 | 汉庭 | 元気森林 | 泸州老窖 | 蔚来 | 乌苏啤酒 | 五菱宏光 | 喜茶 | 开山白酒 | 李渡酒 | 肆拾玖坊 | 钱大妈 | 东鹏特饮 | 茵曼 | 观夏 | 瑞幸 | 屈臣氏 | 孩子王 | 山姆 | 海伦司 | 百果园 | 融创文旅 | 天虹 | 名创优品 | 惠氏臻朗 | 美的太二 | 北鼎电器 |郎酒 |朴朴超市 |燕之屋 | 逐本 |帮宝适 | 作业帮 | 醉鹅娘 | Ubras
「MarTech观察」Salesforce | 爱设计 | 微吼 | 企微 | 奇点云 | Whale帷幄 | Convertlab | 加和科技 | 有信科技 | JINGdigital | 爱点击 | 米多 | 景栗科技 | 微伴助手 | 有赞 | 赛诺贝斯 | 美云智数 |特赞兔展233DigitalGrowingIO| 易企秀 | 快决测 | 筷子科技 | 群脉 | 迈睿 | 数说故事 | 云徙数盈 | 观远 | 艾客 | 探马 | 百应 | 安客诚 |CDP | MA | 架构思维 | 低代码

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存