2024年生活趋势报告

埃森哲发布了“2024年生活趋势报告”，这是第17个年度报告。全球有一半的人正在改变自己的生活目标，他们把稳定工作和退休看得比结婚或获得大学学位更重要，另有48%的人只为未来12个月内的生活制定计划或根本没有计划。

这些见解帮助埃森哲确定了五大全球宏观文化趋势，这些趋势将彻底改变企业和领导者与客户保持联系的方式：

1.顾客永远是对的，对吗？多年来，客户体验和收入增长之间的相关性激励着企业将客户置于每项决策的中心。现在，经济方面的考虑迫使企业削减开支，导致消费者和品牌之间的摩擦跨越渠道，表现为价格上涨、质量下降、订阅量激增和糟糕的客户服务。近一半的顾客在与不支持他们的客服沟通时感到不被重视。

2.界面大转变：77%的人熟悉对话式人工智能，这是一项具有大众文化意识的技术。生成式人工智能正在将人们对互联网的体验从事务性提升到个性化；大型语言模型正被用于进行智能的双向对话，为人们提供“我想要”的解决方案。

42%的消费者愿意使用ChatGPT等对话式人工智能获得产品推荐、完成工作任务（44%）以及健康和医疗保健咨询（33%）。

3.创造性的“平庸”正在逼近？过去，创造力的主要目标是通过想象力和人际关系激发情感反应。35%的受访者认为不同品牌的应用设计没有区别。在18-24岁的人群中，这一比例上升到近40%。一段文化停滞的时期似乎即将到来。

4.ERROR 429：已达到人类请求限制：人类与技术的关系正处于关键时刻。近1/3的消费者表示，科技既简化了他们的生活，也让他们的生活变得复杂。

31%的人表示，持续不断的通知控制了他们对个人科技产品的使用；27%的人说是算法，而另外27%的人说是无尽卷轴的吸引力。

5.解构的十年：传统的生活路径正被新的限制、需求和机会所改变，人口结构也发生了重大变化。人们正在挑战长期存在的观念，并形成新的思维、行为和生活方式。感觉十年的解构正在开始，对系统和服务的影响将是深远的。

这些新的思维模式将引发对产品和服务的不同看法。

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