书海识珠 | 加油站实现客户价值最大化的5个途径（五）
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书海识珠
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顾客使用成本多与一次购买、重复多次使用的产品相关，如保养维护费、保险修理费、燃油费等均是汽车的使用成本，家用电器的耗电量与维持也是使用成本，而一次性用品则几乎不存在使用成本。
当一件商品的使用成本占到购买成本的10%以上时，顾客在选购商品时就会非常注重使用成本的比较。有些商品的购买门槛较低，但日后的耗材等使用成本较高，就会严重制约该类商品的普及，如家用彩色喷墨打印机的价格虽然很低，但彩色墨盒和相纸的售价却很高，因此，从使用的角度衡量，彩色喷墨打印机的性价比就显得极不合理。
汽车作为高售价、长期使用的资产型产品，与之相关的使用成本很多，包括燃油经济性、日常保养与维修维护等，都是顾客非常在乎的因素。为了强化产品与服务的竞争力，许多上下游一体化大石油公司都充分利用炼化优势，开发了能够节省顾客使用成本的新油品，如美国Conoco Philips公司开发的高标油品，可以提高车辆的动力性能，使发动机更清洁，并能够行驶更远的里程。
BP公司推出的Ultimate高品质汽油，不仅可以提高行驶效率，如输出功率、加速性、燃油经济性和减少废气排放，更有助于发动机内部结构和零部件的保护，特别是进气阀没有积碳，表面更清洁。
作为降低顾客使用成本的一种极端方式，免维护迎合了顾客降低使用成本的需求，因此，受到顾客的广泛欢迎，加油站行业可以借鉴其中的经营理念。
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