【加油站】与其追求更好，不如打造不同，差异化服务课程即将上线
The following article is from 金联创加油站服务中心 Author 李鑫
2023年高考已落下帷幕，每年高考季一到，不仅应届考生和家长极度重视，全国人民也会对此心潮澎湃，在这个特殊的时期，对于企业来说无疑也是一场重要考验，各行业纷纷借势这一绝佳机会各显神通。
在加油站行业，许多企业在此期间开展考生特别服务为高考助力加油。
例如，牡丹江某加油站通过停止站内音视频播放、错峰施工等方式为考生营造良好的考试环境；开通绿色加油通道，专用加油机让送考车辆即加即走，解决高峰排队问题；设置高考服务点，为考生和家长提供休息场所，免费提供矿泉水、口罩、清热降暑的应急药品等，确保考生拥有饱满的精神状态迎接高考；并且在高考期间，企业有车人员参与到“青年志愿者”爱心送考服务队，为参与高考的学子提供后勤保障。
该企业通过一系列暖心服务，得到了考生、家长及社会群众的一致赞许，媒体争相报道，有效提升了企业声量与企业好感度。可见服务在企业运营中占据了重要的位置。
在日常经营过程中，热门节点设置特有服务只是企业服务营销的一部分，此外，加油站还有多方面服务营销要点需要管理人员引起重视。随着加油站面对的加油客户群体差异越来越大，对需求的差异也越来越大。加油站无差别的服务运营模式优势逐渐消失，这就需要企业在服务运营的形式和手段上与时俱进，从顾客中了解和收集他们对加油站需求，使加油站能做到有的放矢，根据市场环境和顾客需求开展差异化服务策略。
加油站经营破局-差异化运营实训中，谢利刚老师将对加油站差异化服务方向进行专题讲解，从如何优化流程，提升服务效率、打造有温度的人性化现场服务、不同场景下顾客偏好应对之策、客户离站后的粘性提升办法、持续不断优化服务体系，保持差异化优势，这几方面进行课程分享，帮助企业根据自身情况和所处环境制定个性化服务策略。
谢利刚老师具有十余年的加油站运营管理经验，拥有累计500多座油站的管理服务实战经历。为国有、外资、民营油企长期提供咨询服务，达500多场次，他服务过壳牌、道达尔、中石油、中石化、延长石油、哈鹿、小海豚等知名品牌油站及加盟油站。
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