岳云鹏回应“努力让自己红了一下”：如何处理明星失言危机？

hello大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编邵疏影。最近岳云鹏和张钧甯的高情商互动吸引了不少网友的关注，咱们一起来聊聊这件事吧。

在娱乐节目《极限挑战》的一项游戏环节中，玩家需要看照片说出人名，因为猜不出张钧甯的照片，岳云鹏大呼 “这人不红”，而后期小编也是求生欲十足地加上了“艺人节目与节目无关”的字幕。

岳云鹏“失言”

此举或许是为了综艺节目的娱乐效果，或许仅是岳云鹏随口一句的吐槽，但李佳琦开黄腔、常程微博文案翻车等无数先例告诉我们，在数字新媒体时代舆情传播及互动反馈加快的背景下，公众人物的一言一行往往会被放大讨论，任何一句“低情商”的话语都可能导致失言危机。

好在，这次事件中岳云鹏的失言并没有给他带来很大的麻烦。节目播出后，张钧甯发微博回应：“我努力让自己红了一下”，并配上自己被全身P红的照片，引发人们的讨论与夸赞，岳云鹏随后转发道歉，将自己的手机壁纸换成了张钧甯的“甯”字。两人友好的互动将这场潜藏的危机转化成了诙谐的娱乐谈资。

双方的微博互动

岳云鹏的配图

由此，小编认为，当公众人物失言时，自黑式的风趣回应或许能够更轻松有效地化解危机并维护形象。从公关的角度，在网络舆论中引发的危机，可以利用网络媒介的特性进行公关处理。

首先，岳云鹏转发微博的方式就是利用了网络传播的快捷性和可互动性，能够起到及时回应和提升亲切感的效果；其次，岳云鹏的配图既表达了歉意又富含了网络信息，能够推动正面传播并引导舆论方向；最后，小编认为岳云鹏的壁纸选择是这场公关的点睛之笔。

小岳岳学历低这个梗在网络中广为流传，他单独将张钧甯名字中的“甯”字设为了壁纸，把“不认识张钧甯”微妙地转化成了“不认识甯字”，既有自黑的幽默感，又非常契合他在公众心中的既有人设，在一定程度上丰富了“小岳岳”这个形象。

岳云鹏在节目中被调侃学历

从张钧甯的角度，小编认为其高情商回应也有值得思考的公关知识。她主动发博，起到了积极引导舆情的作用，避免了“不红”这件事成为自己难以回应的尴尬点；并且，自黑式的方法体现自己的大气幽默、情商在线，从而收获一波粉丝，有效地宣传了自己。

同样是在《极限挑战》这一节目中，第一季的周冬雨拒绝跟王迅拍照、“嫌弃”王迅衣服脏的言行在当时引发了很大争议，要求周冬雨道歉的争议愈演愈烈。之后还是王迅主动发文称“别再用节目里的言行来评判一个人”，周冬雨也评论说“谢谢松鼠迅”。本来是想让观众感受节目轻松有趣的娱乐氛围，但是周冬雨最终被网友盖上了 “没礼貌”的负面标签。

对比思考后，小编认为岳云鹏的回应更能够有效地化解潜藏危机，在分析其做法后也总结出了几点对于失言危机公关处理的启示：

首先，积极运用危机公关的“5S原则”。岳云鹏第一时间转发微博，体现了速度第一原则，主动控制事态的发展趋势，而不是当舆论激烈、多次发酵之后才予以回应。岳云鹏表达了歉意并做出了实际行动，体现了承担责任原则和真诚沟通原则，当受到质疑时只是否认起不到作用，应该做出实际行动来表明态度。

危机公关5S原则

其次，合适的辩解策略很有效果。Hearit学者定义了辩解策略的三种做法：名词重新定义、对事件表达关切或遗憾、区隔事件真相与表象的差距。岳云鹏“不认识张钧甯”到“不认识甯字”的转化就有着模糊概念的作用，转移了受众对于“不红”的关注。

最后，自黑的道歉方式可以有效减轻消极影响。对于综艺节目中的失言，正经严肃的道歉声明显然不太合适，情绪是社交媒体传播的动力，通过自黑来道歉，将自己放在“自我贬低”的层面，既能够表达道歉的诚意、疏导受众的负面情绪，也因为幽默有趣拉近双方的距离，在一定程度上还能够加深大众的印象，达到形象宣传的效果。

好啦，本期的传说公关就到这里了，欢迎大家在留言区和小编互动哦~祝大家周末愉快，我们下期再见！

文案 | 俞书漫 邵疏影

录音 | 邵疏影

推送排版 | 刘涛

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