星巴克气氛组：如何巧用自嘲式公关？

Hello大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编杨嫒娟。在图书馆、咖啡馆这样的场所见到有人学习和办公并不奇怪。但最近，星巴克却开始为自己的咖啡馆招募起气氛组来了，不知道大家是否有关注此事，让我们一起来看一下吧。

12月20日，网友的一则调侃让“原来星巴克还有气氛组”这一话题上了微博热搜。调侃的内容是，有人问：“坐在星巴克里拿着笔记本电脑的那群人到底是什么职业？”，其朋友开玩笑回答说他们是星巴克的气氛组。

网友的调侃

星巴克官方看见热搜后，发出了这是怎么一回事的疑问，还提出要去门店视察，视察后对此事进行了反馈，于12月21日发布招募官方气氛组的微博。因此，这种行为的传播度也大大增加了。

星巴克提出要去门店视察

星巴克招募官方气氛组的微博

招募信息发布后，许多网友觉得新奇有趣，纷纷发朋友圈称要申请加入气氛组。星巴克的这一举动为自己带来了一波不少的流量和关注。

网友纷纷申请加入气氛组

伯纳斯认为“公关实质上就是对大众偏见的发现和利用”。以公众的认知和行为作为出发点，来帮助组织的公关策略和技巧发挥作用。

星巴克收集与组织相关的日常舆情信息，洞察网友的行为，体现出该组织对消费者的关心与感知。网友调侃那些在星巴克拿着笔记本电脑的人为气氛组这样的举动，在网络上具有强大的群体传染力。“共同认知”在个体间传播，基于大家所达成的共识，模仿和从众逐渐发生，个体渐渐卷入集体，最终形成特定的群体行动。

但这样的利用也需要合适的契机。宣传具有引导的作用，会对社会的认知和态度产生影响，也会对社会的行为产生影响。宣传中的狂欢法，制造一个“每个人都在做这件事”的氛围，让人们参与到预设的狂欢之中。

个体之间相互暗示和传染，集体行为便在特定刺激下发生。网友的行为本来就已经具有一定的热度，星巴克再顺水推舟，网友觉得有趣也纷纷配合，从而让这一行为得到强化，事件的热度更持久，传播也更广泛。但是，组织在自嘲时，也要注意把握分寸，选择合适的方法，如果过分抖机灵，效果可能会适得其反。

有技巧的自嘲式公关是可以强化品牌形象的。星巴克在合适的时机顺势造梗，借这样一个幽默的机会与大家进行了一场互动，大众的行为得到重复和强化，从而增强了这件事对品牌和组织所带来的影响力。

总的来说，星巴克关注与组织相关的舆情，并恰当地利用宣传顺势造梗，与公众进行互动，让特定的群体行为更加流行，使得组织形象得到强化。星巴克官方在一个正确的时机和情景下做了一件正确的事，各种条件的组合带来了此次自嘲式公关的成功。

好啦，本期的传说公关到这里就结束了，对于此次事件大家还有什么想法和见解呢？欢迎在留言区和小编互动。祝大家周末愉快，我们下期再见！

文案 | 杨嫒娟

录音 | 杨嫒娟

       推送排版 | 白雪萌       

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