拼多多知乎账号被禁言，假辟谣还是真打脸？
Hello大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编王季燃。最近拼多多员工加班后猝死的事件不知道有没有触动同为“打工人”的你，让我们一起来看一下吧。
1月4日，拼多多23岁女员工猝死事件受到行业关注，而知乎上拼多多认证账号的“用命换钱”言论引发争议。
在这次事件中，拼多多的危机公关可谓是出力不讨好。首先，官方社交账号作为公共领域不应成为宣泄私人情感的地方，使用官方账号发表在大众看来难以认同的回答本就是一个不明智的做法。再者说，通过官方社交媒体平台发表过激的言论不仅对拼多多挽回形象重建信任没有任何益处，反而只会引发进一步危机。
知乎拼多多认证账号疑似发文
张*霏父亲朋友圈截图
拼多多意识到回应的不当后立即对拼多多知乎官方账号的作答进行否认，质疑网传截图的真实性。从这一点可以看出，拼多多试图采取“否认事实”的危机公关管理策略，通过否认甚至攻击指控者来进行形象修复，转移危机焦点。但关键在于，“托辞”、“否认”和“攻击”的危机应对策略更适用于企业危机责任小的事件，尤其是危机问题确实是由于谣言导致而非自身原因。
而“否认事实”这一危机处理策略的不当使用，在随后被知乎声明“打脸”中也得以体现。
知乎对此事发出声明，不仅称拼多多知乎账号身份真实无误，并表示拼多多在创建相关回答后自行删除了回答。对此，拼多多官方回应称，经排查，该内容系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布，该言论不代表任何拼多多官方态度，同时，拼多多对官方账号管控不严致歉。
拼多多致歉声明
事件发生后将全部责任推卸至个别员工，实际上并不能维护公司形象，反而塑造出其责任缺失的企业形象。无论事实与否，此时将责任推至员工，公司都没有起到一个责任担当的作用。前有员工猝死，后有供应商“背锅”，这波公关人心尽失。
同时，从拼多多几次回应中我们不难发现拼多多其实陷入了“危机黑洞”中即将时间、精力和资源投入到错误的人、议题和事务中去。
撇开让猝死员工家属发朋友圈这一迷惑行为等类似问题不谈，单就拼多多致歉声明内容来看，“我们爱你，深深的想念你”，看似温情脉脉，但实质上面对网友最关心的员工加班问题却只字不提，没有给出任何解释。选择回避核心问题在事情尚未明朗之前的确是一步好棋，但随着愈来愈多的路人加入讨论，关注度不断提升，尽早给出令人信服的答案才是最终的破解之道。
网友在致歉声明下的回复
总的来说，企业公关应当做到瞻前顾后，言辞前后一致，避免自相矛盾。而拼多多此次公关过于心急，辟谣和致歉不仅前后矛盾，无法自圆其说，对于危机中的核心议题更是避而不谈，不被大众接受的结果也可想而知。
愿猝死员工家属能够得到妥善安置，同时希望各位“打工人”在努力奋斗之际注意身体健康。也希望拼多多能够意识到自身问题所在，给大家一个满意的答复。
好啦，本期的传说公关到这里就结束了，对于此次事件大家还有什么想法和见解呢？欢迎在留言区和小编互动。祝大家假期愉快，我们下期再见！
文案 | 王季燃
录音 | 王季燃
推送排版 | 王季燃
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