本周公关大事件 | 8.29—9.4
我们为您精选了
8月29日到9月4日
国内最受关注的三条公关资讯
辛巴、张雨绮直播风波：
看快手平台的信息选择
谭松韵母亲车祸案：
重大事件的粉丝引导
《中餐厅》向赵丽颖道歉：
火上浇油的敷衍
|辛巴、张雨绮直播风波：看快手平台的信息选择
近日，快手主播辛巴在直播时称此前张雨绮在其直播间里“装大方”，本答应为粉丝补差价，结果却是辛巴自己掏腰包，补上了1200万。
辛巴直播的部分内容
此前，张雨绮在6月16日与辛巴直播售卖一款苹果手机时，曾表示要为粉丝补差价。此事在当时也以张雨绮的名义上了热搜，维护了张雨绮的直爽人设，但在当时并没有关于后续补贴问题的解释。
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张雨绮承诺为粉丝补差价
时隔两个多月，直播间相关的内容再被提及，引发了大量关注。事件发酵后，快手电商于9月2日做出声明，指出补贴总额不超过600万，且表示张雨绮方对补贴分配详情并不知情。随后张雨绮工作室转发并表示“严格按照快手方提供的商品价格及方案敬业地完成了直播工作”。张雨绮也发微博称“眼光不好”疑似进行回应。
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同日晚，快手小铁转发声明表示感谢辛巴的慷慨，也表露出该场直播存在临时调整。随后，辛巴点赞该微博，此外，辛巴没有再做出其他的正面回应。
辛巴点赞快手小铁微博
结合快手的声明，事件呈现的信息是有所矛盾的：首先是辛巴表示的1200万与快手官方告知的不超过600万；还有张雨绮方在直播时表示的补差价与事后表示对补贴分配详情并不知情的矛盾点。双方的声明只在大概念上进行选择性告知，对事件的责任有所梳理并定性，对细节没有做出全面解释。也许是受限于背后复杂的交织利益，事实呈现无法进一步细化，后续也就此打住。
纵观快手的声明，从一定程度上也可以理解为是对陷入舆论漩涡的张雨绮方的维护。其中给出的细节信息有“补贴总额不超过600万”、补贴分配详情、张雨绮方在事件中的角色等。这些信息对张雨绮方几乎没有负面冲击力，更多的是官方的肯定。但其中600万数值这个矛盾点则能对辛巴方产生直接的冲击力，而另一个张雨绮方的矛盾点则在展现信息中无法得到解释。
可以认为，快手的声明有所偏向。平台在面对同一事件中存在对立的多个利益相关者时，声明的选择是非常需要拿捏的。
辛巴作为快手平台的头部KOL，拥有近六千万的粉丝，有相当大的私域流量，且粉丝的忠实度高，粘性强，主要集中在快手生态内部，与微博用户交叉较小；故此次微博产生的负面影响基本不会影响原有的购买力基础，反而能够增加破圈的基础直播流量。
而辛巴此前在郑爽与猫妹妹的直播事件中与郑爽的粉丝群体也产生过冲突，艺人自带的流量，以及辛巴停播风波后所处的复出阶段，也让此次事件具有蹭热度的嫌疑。性质相似的张雨绮和郑爽粉丝群体是真正意义上的饭圈粉丝群体，对于快手相应需要拓展的市场有极大裨益。
8月30日，辛巴在直播中临时向荣耀要求赠送耳机被拒，宣布和荣耀停止合作。直播中“自掏4000万补贴”的话语同样引发了关注与质疑。自辛巴复播之后，辛巴在人、货上“刻意”制造了一些矛盾，并将其放大后“上热搜”，在微博得到了一定的破圈；而其疫情期间的捐款一亿人设屹立不倒，很难让公众在更深的层面批判，这可以认为是一种策略。
张雨绮则作为快手的代言人，近期凭借《乘风破浪的姐姐》获得了持续的高关注度，商业价值也在迅速提升。对于快手平台独特的生态来说，张雨绮身上有着更大的可挖掘利用的市场受众，为了拓展用户面从而调动多平台流量向快手集中，以及代言人和头部主播性质间的差异、粉丝基础差异，快手选择的偏向性是有所依据的。
快手代言人张雨绮
作为两者的连结枢纽，快手发出的声明在尽可能保全双方利益的前提下有所偏重地选择了张雨绮方。其中选择信息告知侧重舆论焦点“张雨绮是否装大方”以及最受威胁的利益相关者张雨绮并进行适度的修饰，从而使张雨绮方的矛盾点逃离舆论中心。
在声明中，对于信息的选择，应在保全能力支持的前提下，选择最受威胁的利益相关点和利益相关者，以部分细节信息点进行支撑。这也意味着，选择忽略的信息需要有较大的包容度，才能避免大量公众二次信息需求的激活，从而使热度退去。
此次事件背后可能是更复杂的利益交织，而对有限呈现信息进行分析，快手和张雨绮方的声明是比较符合此次危机的。对于危机背景信息的复杂化和不可说性，平台在进行信息选择性告知时，可以从舆论点以及利益相关者的定位入手，而与此同时也应考虑到大众对于不对等信息的需求，有所偏重但也要避免信息真空。
| 谭松韵母亲车祸案：重大事件的粉丝引导
2018年12月31日晚，四川叙永县发生了一起三人受伤、肇事者逃逸的交通事故，演员谭松韵的母亲为受害者之一，最终于次年1月23日抢救无效去世。在舆论苗头刚刚出现时，谭松韵就曾被网友质疑吃人血馒头。
今年8月31日，谭松韵母亲被撞案开庭审理，庭审前后共持续了9个小时，直播获1000万人观看。该案件因事故的悲剧元素、原告之一谭松韵的女演员身份和其主演的在播热剧的影响力，加上庭审直播中被告方的“嚣张”态度和报道中证人的“闪烁其词”，引发了“明星维权都难”的质疑，屡次登上热搜。
由于本次庭审耗时过长，很少有人能够坚持看完整个视频。但网上却出现了大量“证人失忆、证据丢失、法官庇护被告”的言论，不实信息经包括谭松韵后援会在内的多个微博大V传播，舆论发酵扩散，导致部分网友被带节奏，矛头直指公诉人，甚至对国家法律、司法公正性进行攻击。
但在博主@冬亚看完整段视频并整理出庭审记录概要、澄清对司法人员的误判之后，舆论发生反转。因为首发或转发不实信息，四个大v被封号，其中包括一位粉丝千万级的博主。谭松韵后援会因主动删除了不实内容并作出声明，被从轻处罚禁言三个月。
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在案件审理之前，谭松韵作为艺人并未借助自己的影响力或身份发表公开评论，在审理过程中谭的表现非常克制，对法院工作人员也足够尊重。从单体行为表现上谭松韵表现较佳，反映了谭松韵方对法律、司法公正的信任。
但官方后援会传播谣言、聘请擅长利用舆论的律师的行为却让谭松韵方背上了“引导粉丝舆论”的污名。该律师曾代理过多起掀起舆论大波的案件，且在庭审上的表现风格表演痕迹浓重，对于一场网络直播庭审来说，热度上升必定是意料之中的。
很难判断利用舆论扩大影响是否是谭松韵方的本意，但在一系列负面结果产生之后，谭松韵方选择冷处理，没有做出任何及时止损的回应，使得她与相关不实言论切割不到位。其微博目前内容仍为在播新剧的宣发，暂时没有回应事件的发展以及粉丝的关切。在本人缺席信息源的情况下，后援团作为信源之一将成为粉丝言行的重要来源。如若粉丝行为触碰到舆论影响司法公正的红线，恐怕谭松韵会成为最大的受害者。
本次事件是第三方号主进行的澄清，同时存在大量法律领域博主在观看庭审后的较为冷静的判断，这些言论是微博反转后的情绪基石，但同时由于庭审时长的问题在内容的生产和传播上相较“谣言”非常滞后。微博本次反应迅速，封号成本较高，封号理由详细，也做到了一定的基于行为的区隔，反响较好。
本次事件关于法律的反转在随后被梁颖罗冠军事件热度覆盖，因此冷却较快，这对谭松韵有优势。但整体上看谭松韵团队管控力度和引导的成熟度较差，还被后援团拖了后腿，与律师的沟通同样需要团队协调。谭松韵本人需要在事件尾声出面重塑事件带来的负面影响。
| 《中餐厅》向赵丽颖道歉：火上浇油的敷衍
8月31日，湖南卫视《中餐厅》官方微博发布一则节目“战报”，被网友发现其中含有关于赵丽颖的负面内容，由此引发不满与争议。当日晚上，《中餐厅》官微发布一则微博道歉，声明因标题内容审核不仔细造成误会，并表示对赵丽颖的支持。该条微博不逾百字，并非正式带有公章的声明道歉，而是寥寥几字解释了事，加上委屈的表情，被网友批评“茶言茶语”，试图甩锅卖惨。
《中餐厅》官微道歉
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节目道歉微博发布后，赵丽颖工作室随即发布相关声明。与《中餐厅》回应大相径庭的是，其文字风格大气稳重，内容专业而严谨，并盖上公章以表严正，众多粉丝表示支持工作室，拒不接受《中餐厅》的道歉。
公众对双方回应的反应与接受度截然不同，一方面是由于双方在事理上占据的地位不同：《中餐厅》此前发表的“战报”，实则为每周一对于上一期节目成绩的总结，汇总收视、节目热度、讨论度与官方媒体评价等数据指标。而从《中餐厅》于8月31日发布的“战报”中可以发现，其中不乏头条文章对于赵丽颖本人较为负面或不实的消息报道。
无论是误会，还是故意为之，此般无中生有、颠倒黑白的报道，无疑都触及了赵丽颖及其团队的利益点，这也正是粉丝群体的敏感话题。节目组因而陷入舆论漩涡，对于事理的解释力、说服力被削弱，无法通过占领事理高位来控制舆论导向，成为被动方，更不用谈其敷衍一句事出误会，火上浇油。
反观赵丽颖方，作为被贴上负面新闻的受害者，借由其因在此事中受到的伤害而得到的舆论支持向更广泛的群体宣传，树立赵丽颖本人积极正面的形象。在声明中，工作室以第三人称角度言辞恳切地还原了赵丽颖选择加入节目地初衷与重视，也谈及本人与团队同节目组积极沟通处理，展现了赵丽颖方的真诚与包容，是一次不错的形象公关，同时也加强了事理方面的舆论倾斜。
另一方面，双方回应中展现的态度也成为公众反应不同的诱因。赵丽颖方展现出了专业的水平与对艺人名誉维护的高度重视，声明中情绪渐进，引人共情，温和中又不失坚定，维权声明的同时又显尊重与大气，诚意十足。对比之下，《中餐厅》的道歉却显得缺乏专业素养，只是用来敷衍应付的一套不可靠的说辞，其态度另公众不满，进而不断对其加以声讨，情理上也站不住脚。
在此次负面新闻事件发生之前，已有粉丝与网友斥责节目组的恶意剪辑给赵丽颖立焦虑等不实人设。接连三次对赵丽颖及其团队、粉丝造成伤害，节目组已经引起诸多网友的愤怒与不满，公众对于综艺的关注度与口碑也随之降低。注重炒热综艺热度、将目光都置于热搜，所带来的更多是来自艺人与粉丝的不信任，面对舆论压力与被动地位，节目组也是时候调整节奏、端正态度，真实地向公众展示艺人个性、回归节目初心了。
文案 | 赵钰涵、姚欢容、骆姝丹
题图设计 | 房润琦
推送排版 | 赵涓伊
整合 | 于立龙
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