本周公关大事件 | 1.16-1.22
我们为您精选了
1月16日到1月22日
国内最受关注的三条公关资讯
郑爽被曝代孕弃养：
公关应对的适用范围
杭州大剧院出言不逊：
中国音乐剧能否走好大众之路？
华为“公主”姚安娜出道，
包装定位需谨慎考量
| 郑爽被曝代孕弃养：公关应对的适用范围
1月18日，郑爽前男友张恒发文，并在随后曝出相关录音和资料，爆料称在2019年底，郑爽和张恒在美国代孕两个孩子，后又因孩子养育问题产生争执，郑爽及其父母在录音中多次提出弃养孩子，此事件一经曝出，立刻引发巨大的公众反响。
张恒发文称自己和郑爽育有两个孩子
网友对郑爽的行为呈现一边倒的指责、讽刺态度，认为郑爽境外代孕是在规避法律，弃养两个孩子则显得“冷血、缺乏母爱”。
针对该事件，郑爽三次发微博回应，称自己响应防疫号召，未违反中国和美国的法律，并且目前自身隐私被侵犯，深受抑郁情绪的困扰；郑爽父亲也发文称张恒在恋爱期内出轨。然而，因为郑爽的回应并没有关切代孕弃养的矛盾点，存在重点不明、语义模糊等问题，公众并没有对其展现出理解的态度，而是进一步展露不满情绪。随后，郑爽以及其父亲删除回应微博。
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郑爽的回应以及网友的不满评论
20日晚，国家广播电视总局主管重点刊物《广电时评》在公众号上刊发文章，指责郑爽境外代孕和试图弃养违背社会公德，此后不会为郑爽提供发声露脸的平台与机会。此外，郑爽相继被多个官媒点名批评。
郑爽被官媒点名
正常情况下，公关可以帮助组织和个人进行舆情监测和形象管理，规避部分危机，并且在危机发生后及时处理，减少其利益受损。一般而言，在有多方争议的事件中，普通的公关应对可以及时发挥作用，事件争议越大，公关的回旋余地便越大。
然而，公关活动也有其适用范围，若危机超出可控范围，涉嫌违法或违背公众最基本的道德和价值观念，那么公关也无能为力。在中国，代孕和在有一定能力的情况下弃养孩子是违法行为。郑爽身为公众人物，其举动和言论已经濒临触及法律和公众的道德底线。此次危机已经不在公关活动适用范围之内，无论郑爽如何回应，都难以阻止自身利益受到巨大损失。
郑爽代孕弃养一事也波及到其他相关品牌和媒体的形象。
Prada此前曾选择郑爽作为代言人，在其负面新闻爆出后，Prada的形象和公共美誉度也受到一定牵连，股票也随之下跌。品牌公关部在选择代言人时要对艺人进行全方位的监测，综合品牌调性和主流受众偏好，考察其在公众中的口碑，分析潜在的舆论风险，而不是仅仅追逐话题和流量。目前，为及时阻止更大的损失，Prada已经宣布和郑爽终止合作。
Prada宣布和郑爽终止合作
此外，1月18日当天，北京电视台发微博“为小爽加油”，引来众多批评。很快，该条微博被删除。郑爽在北京卫视录制节目的音频也被曝光，在音频中，郑爽表达了对舞台的不舍和自己的难过情绪，称自己之前“不懂事”。这反而点燃了公众的情绪，不少网友将对郑爽的不满转移到了北京卫视身上，指责北京卫视协助郑爽“卖惨洗白”。
北京电视台为郑爽发微博加油，该条微博现已被删除
在郑爽深陷负面新闻，并被多个官媒点名之后，各个媒体应谨慎表态。北京卫视及其工作人员作为地方电视台，更应谨慎关注公众的舆论走向，尽量避免触及该事件敏感点，与郑爽进行割裂，避免作出错误导向行为。
| 杭州大剧院出言不逊：中国音乐剧能否走好大众之路？
1月15日，原定于19时30分在杭州大剧院开演的音乐剧《面试》未能准时开演。20:35左右，巡演方工作人员在观众的反复要求下出面解释，称未能准时开演系音响设备出现故障，同时称（观众）是冲着艺人来的。如果有精力等，就再等一下，如果不愿意等退票。在观众等待两个多小时后，剧院方才告知演出取消。此举引发了当场观众以及广发网友的强烈不满和广泛讨论。
网友的评论
当晚，杭州大剧院在其官方微博就此事发表致歉信，表示将协助所有购票观众与演出主办方处理好后续退票等相关事宜，确保每一位观众的权益，并将第一时间公布与演出主办方最新的协商结果。
次日，该剧的演出主办方江苏榴莲国际文化传播有限公司也在其官方微博发布致歉函，提到其将与演出方及相关各方在十五个工作日内协商提出相应解决方案，并予以公告。同时，致歉函中也表示，为工作人员擅自在现场发表的言论，向观众致以诚挚的歉意。
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剧院和主办方发布的道歉声明
在笔者看来，此次危机事件揭示了音乐剧行业一直存在的观念隐患。工作人员能够在公开场合发表这样的言论，无疑说明其长期以来都秉持着“观众就是来看艺人”的观点。这反映出，当今音乐剧市场中仍有一部分工作人员缺乏面对观众的专业素养和职业操守，对于这个行业以及对行业起到支撑作用的观众缺乏专业认知上的的尊重。
除了这一位工作人员外，整个剧院在管理上也有无法撇清的责任。剧院本可以在发现问题的第一时间与舞台监制和制作人等各方商讨备案，在确定无法准时开演的第一时间就通知演员、主办方和观众，及时上台说明情况并诚挚道歉。虽然一场演出的收益会无可避免地损失，但这种方案无疑虽大程度上挽留了观众的口碑，避免让观众全程一头雾水，沦为被动方。
另外，据笔者了解，当晚参与演出的三位主演均未在社交媒体上向观众公开道歉。虽然演员与工作人员以及主办方的工作失误没有直接关系，但作为在此次事件中相较而言最有知名度和影响力的公众人物，理应主动承担起向观众解释和说明情况的责任。
即使上述三类人员都并未冠以“公关”之名，他们也都应当具备一定的公关意识和危机意识，掌握如何维持与观众甚至是并不了解音乐剧的公众之间的关系。
综艺《声入人心》无疑为中国音乐剧圈吸引了一大批观众，以较为娱乐化的方式解构了音乐剧对于大多数观众的陌生感，使音乐剧这个相对小众的艺术形式在中国的发展有了起色。然而，此次杭州大剧院事件的爆发、去年音乐剧大赏上引起无数观众争议的“难听”事件、水涨船高的音乐剧票价和参差不齐的音乐剧质量都展现出——中国的音乐剧在公共对话准备上并未获得与却观众的增加量相称的发展，仍存在一定进步空间。
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阿云嘎在采访中表示，我国音乐剧市场仍不成熟
正如音乐剧演员阿云嘎在采访中所说，我国音乐剧市场仍处于混乱的状态。如果中国音乐剧想获得更加深远的发展，将这一艺术形式推广至更大范围的公众，就必定需要音乐剧从业者和观众双方共同付出努力。
| 华为“公主”姚安娜出道，包装定位需谨慎考量
1月14日，天浩盛世娱乐公司发布微博宣布姚安娜正式出道，同时晒出出道纪录片和宣传海报。将姚安娜进军娱乐圈定义为“破格公主”，而且在海报中脚下踩了一个皇冠。该系列宣传在一时之间引发公众热议。
在1月18日，姚安娜发布的个人单曲歌词中再次提到“所有教条由我来打破，编写公主的传说”，更是将其自身置于舆论的漩涡当中。
姚安娜出道宣传海报
Back Fire歌词截图
有很多网友表示，“我们社会主义国家没有公主”。将“破格公主”放在宣传海报中，公众自然而然地将其理解为她的“人设”、“定位”。姚安娜作为任正非的二女儿是名副其实的富二代，且其本身具有哈佛大学毕业的高学历。她身份的双重性使其具有更高的关注度。
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网友对其“公主”定义的争论
华为一直以来秉持的都是爱国、民族大义的品牌调性。笔者认为，姚安娜的人设定位措辞严重违背了华为的品牌调性，而她与华为的紧密关系使其更容易引起公众的反感。“公主”一词可以用于对他人的玩笑奉承，但若是承认自己是公主，难免会给人带来不好的观感。
她在自己的出道纪录片中发出质疑：“为什么大家喜欢姐姐不喜欢我？”姚安娜自己主动提出与大姐孟晚舟之间的对比，将公众注意力导向二者的对比中，更容易引发争议。大姐从基层做起到现在的副董事长，并且远在他乡被限制人身自由；而自己进军娱乐圈，高调宣布“做我自己”。二者相比较，公众自然偏向大姐孟晚舟。
姚安娜在纪录片中谈到大家更喜欢姐姐
在当天微博热搜榜头两条，分别为“姚安娜出道”和“孟晚舟在温哥华多次收到死亡威胁。”笔者认为，此番操作有借势营销之嫌，借孟晚舟的热度引起公众注意。不论是否故意为之，两姐妹截然不同的境遇都会使姚安娜在公众心中的形象再次受损。姚安娜团队应主动避免这种比较，而非放任不管，甚至刻意凸显。
当天微博热搜
在其整个出道纪录片中，姚安娜都在不断地强调自己为了进娱乐圈付出的努力，但在其发布的单曲评论中，质疑声居多，公众并没有看到其努力的结果，这就使得公众再次失望。
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歌曲Back Fire在网易云的评论区
姚安娜有其身份的优越性，但同时也有一定的特殊性，娱乐公司在为其策划宣传时不仅应该充分考虑艺人自身的条件，也应该考虑到其背后身家的关联。在娱乐圈多位“富二代”出现舆论危机的今天，“富二代”、“公主”等人设本身即存在一定的风险，需要谨慎抉择。
姚安娜选择出道是自己的个人选择，她将面对的会是公众更为挑剔的目光。前路漫漫，道路曲折，艺人并不比其它工作轻松。姚安娜的“破格”之路如何走下去，还需要时间来印证，我们共同期待。
文案 | 魏苗淼、许瀚丰、马雪莲
题图设计 | 张海韵
推送排版 | 陈然
整合 | 陈珂鑫、赵涓伊
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