他们又“翻车”了？

11月8日凌晨，#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#话题冲上微博热搜第一，一时间，李佳琦和资生堂被推上舆论的风口浪尖。截止发稿，该话题已经引发了6.5亿阅读量、4.2万次讨论。

该事件让消费者再次想起了去年李佳琦、薇娅与巴黎欧莱雅之间的那场“闹剧”。难道，李佳琦直播间真的失去了“全网最低价”？

01

官方售价比李佳琦直播间低352元

资生堂引发消费者“声讨”

事情的起因是，有消费者称，其在11月4日凌晨，看到资生堂官方旗舰店直播间销售的一款悦薇水乳套装，打折叠加店铺券后只需888元。而在10月24日李佳琦直播间内，同款商品到手价为1240元。相较之下，品牌官方售价便宜352元。

根据爆料，当天凌晨，官方旗舰店内的悦薇水乳套装链接共计上架了20多分钟，由于定价过于“便宜”，期间主播也很诧异，多次提醒消费者不要拍该链接，“可能是系统出问题了”。

11月4日晚，资生堂在天猫官方旗舰店首页给出了官方回应，表示“因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常”、“错误订单价格非官方价格”、“将和消费者沟通统一作退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方随后也发文称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”

截自资生堂官方旗舰店

但这场风波并未就此平息。小红书上，多位拍下“异常订单”的消费者表示，已经与资生堂官方取得了联系，官方给出的解决方案是让消费者在平台自行退款，但作为补偿，拍下的套装仍然会发货，作为免费赠送。

针对这种处理结果，有在官方直播间购买的消费者体会到了“白嫖”的快乐，但也有人表示有顾虑，“这个大便宜可不敢占”。而在李佳琦直播间蹲着购买的消费者则直言，“自己像个‘大冤种’”。“官方宁愿免费赠送低价购买者，不愿给高价购买者退差价”的态度和做法，引发不少消费者愤怒。

截至发稿，社交平台上“声讨”资生堂的论调此起彼伏。黑猫投诉网站也显示，目前有关资生堂的投诉在集体投诉中热度最高，投诉量高达1323，同时资生堂还登上了美妆领域企业服务榜单黑榜榜首。

截至黑猫投诉平台

目前，资生堂和李佳琦双方都再未针对此事做出回应。

02

资生堂火速下架相关产品链接

消费者保价“无门”

值得注意的是，为了保证参与双11的商品售价为“全年最低价”，近年来各平台纷纷加大价保服务的力度。

今年10月18日，天猫更是针对双11活动期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

图源天猫规则平台

换言之，虽然李佳琦未在其直播间保证“全网最低价”，但是根据天猫双11价保服务规则，消费者有权向资生堂官方旗舰店申请退差价，享受888元的优惠价格。

为了兑现这个权益，有消费者第一时间找到品牌方申请保价并成功获得了差价退补。但也有消费者反映，当天资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。后续再与资生堂沟通时，其官方店铺的客服为机器人，一直重复自动回复，“完全无法沟通”。

截自小红书

有消费者算了一笔账：今年双11启动至今，李佳琦直播间上架的这款产品链接，有20多万人付款，以此数据计算，退差价金额约为7000多万，这无疑是一笔高昂的费用。

资生堂后续通过下架链接来“逃避”退差价的这一操作，再次激起众愤。还有消费者爆料，资生堂在李佳琦直播间的产品本已售罄，随后悄悄更改赠品再次上架该链接，不少消费者都误认为是正常补货，收到货才发现与李佳琦直播间此前说的赠品不同，“感觉自己被套路了”。

有消费者分析指出，资生堂给低价拍下的消费者打电话，要求取消订单，“是为了在网上不留证据，承诺赠送的套装就相当于‘封口费’，可见资生堂意欲低调处理此事”。但显然，目前的事件发酵程度或许已超出资生堂预期。

值得注意的是，据企查查APP，资生堂还曾因双11活动广告违法被罚。

2019年双11预售期间，在其开设的“肌肤之钥天猫旗舰店”上线了两款化妆品套餐，但在购买页面上对“340g”和“170ml”等表示商品重量、容量的参数选项表述不准确、清楚、明白。另查，2020年3月16日至3月19日，资生堂也官网发布“樱花调色精华”的新产品申领活动广告，至3月18日活动产品已全部发完，但因员工工作失误，致使3月19日上述广告仍在宣传，未能准确、清楚、明白地表述赠品的数量、期限。就此，上海市浦东新区市场监督管理局对资生堂（中国）投资有限公司罚款2万元。

03

多次陷入“低价保卫战”

李佳琦失去“全网最低价”？

事实上，类似事件并不是第一次发生。2021年双11期间，李佳琦、薇娅和巴黎欧莱雅也曾陷入一场争议。

当时，在两位主播直播间内售价429元的巴黎欧莱雅安瓶面膜，在官方旗舰店直播间内叠加优惠后仅需257.7元，差价也达到170余元，引发众多消费者不满。

随后，李佳琦、薇娅在双双宣布“暂停与巴黎欧莱雅品牌方的一切合作”。最终巴黎欧莱雅的解决方案是，为用户发放200元无门槛优惠券及两张499减100元优惠券。虽有不少消费者表示不买账，但该事件还是悄然结束。

时隔半年后，欧莱雅也在今年618前夕重回李佳琦直播间，今年双11预售（10月31日）开启当天，李佳琦直播间共上架了18个欧莱雅官方旗舰店产品链接。

尽管有前车之鉴，这次资生堂却没有直接“抄作业”，而是选择了“将系统错误进行到底”。

在这场风波中，也充斥着不少对李佳琦的争议。有人表示“讨厌直播垄断价格”，也有人直言头部主播的坑位费太高，如果商家直接给优惠会更便宜。

截自微博

但还有不少网友“站”李佳琦，认为其在此事件中是无辜的。毕竟在大部分产品的定价上，李佳琦直播间的价格依然称得上“低价”。

过去，李佳琦也一度利用“最低价”吸引粉丝聚集直播间，再“挟流量以令品牌”获取最低价。在某场峰会上，李佳琦曾公开表示，他之所以能拿到“全网最低价”，是因为商家想快速冲销量，获得平台推广，再用广告费进行补贴。

基于此，李佳琦与品牌间的“低价保卫战”也时常上演。比如，2019年天猫双11期间，李佳琦直播间原本计划要上架百雀羚产品，但却临时被放了鸽子，百雀羚随后出现在了薇娅直播间。李佳琦直言：“我们要做就做最低价，不做就不要参加。”并当场将百雀羚拉入“黑名单”。

但今年重新回归直播后，李佳琦明显改变了路线，不止一次在直播间强调：“欢迎大家比价，请大家理性消费，觉得贵可以去别的地方买。”这与他曾经在直播间吆喝低价的场面截然不同。美ONE也公开表示：“公司从来就没有采用过这个策略，也一直没有追求过全网最低价，其核心出发点是服务好直播间的用户。”

有消费者爆料，“在李佳琦直播间购买一瓶60ml装的兰蔻菁纯面霜，算上所有赠品后，面霜平均每毫升22.31元，而在山姆APP上下单，同款产品售价则为1259元，平均每毫升20.98元”。

早在薇娅、雪梨被封杀后，曾有不少人担心李佳琦会一家独大，甚至掌控直播价格的绝对话语权，但从当前风波看来，正在失去“全网最低价”的李佳琦或许不可能做到了。

文：梨月

责任编辑：南风

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