【书海识珠】加油站的广告促销-公共关系与媒体广告（前篇）
The following article is from 金联创加油站服务中心 Author 王旭东
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各位油站的朋友，大家好！欢迎来到书海识珠。我是珠珠，本期为您推荐王旭东教授的《现代加油站管理》，此文章已由作者授权使用（购买请联系珠珠老师：010-84428675），希望您能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。一起收听——加油站的广告促销-公共关系与媒体广告（前篇）。
在市场充分竞争的零售行业，任何一个商家都不能忽视公共媒体的市场推广力量。随着国内油品资源的不断充裕，上游炼油能力的释放必然传递到零售环节，演化为终端加油站的竞争，届时，为了扩大品牌知名度和吸引更多的顾客进站加油，零售商们就必须善用各种公共媒体进行营销。
就信息传递的本质来说，公共关系与媒体广告都是通过对企业对外发布信息的有目的的控制，进而达到影响顾客消费心理与消费行为的目的。二者所不同的是，广告聚焦于对顾客购买心理与购买行为的影响与诱导，对广告效果的评价更多的以销售业绩的提升为主要考核指标；而公共关系聚焦于企业品牌、理念与社会形象的宣传和塑造，对公共关系的评价更多的以品牌知名度和美誉度为主要考核指标。
由于在各个国家大石油公司都是强势企业，特别是跨国石油公司更是富可敌国，因此，大石油公司的经营活动往往会成为社会的焦点，加之大石油公司生产销售的成品油与天然气又是关系到千家万户的民生资源，其价格的升降直接关系到每一个消费者的利益，因此，大石油公司的经营活动更容易受到民众的关注与诟病。
相关案例
2010年4月20 日，BP石油公司在墨西哥湾的石油钻井平台发生严重事故、造成了“美国历史上最严重的环境灾难”。事故发生后，BP 公司市值大幅缩水，全美逾 50 个城市陆续展开“捉拿BP”的抗议示威，网上出现了大量的攻击BP公司的言论和漫画，BP的声誉急剧下跌，由于漏油事故久拖不决，美国三大评级机构也纷纷下调了对英国BP石油公司的信用评级。
1989年，埃克森石油公司的瓦尔迪兹号油轮在美国阿拉斯加州附近海域触礁导致原油泄漏，致使688万加仑原油流入阿拉斯加州威廉王子湾。21年来，埃克森石油公司为此共支付了45亿美元的赔偿额，即每加仑654美元，并且这场灾难的索赔还没有结束。
前车之鉴，后事之师。国内石油企业应认真研究和借鉴跨国石油公司的经验教训，监控企业的公众形象与社会舆论评价，要像重视政府关系一样重视公共关系工作，善用各种媒体与舆论工具，营造良好的公众形象与舆论氛围，通过目标清晰、渠道精准、内容真实、持续渐进的信息沟通与形象塑造，不断提升企业的社会地位与品牌价值。
【来源：《现代加油站管理》】
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