【书海识珠】加油站的广告促销-公共关系与媒体广告（后篇）
The following article is from 金联创加油站服务中心 Author 王旭东
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成品油销售企业开展公共关系的基本原则
01 目标清晰
企业在制定公共关系方案时，必须首先明确企业面临的首要困扰是什么，企业需要针对哪些社会群体的哪些认知进行针对性的信息发布和诱导，期望达到什么效果。
在实施公共关系战略过程中，首先要明确总体战略目标，并作为指导全部公共关系工作的总的指针，一以贯之。其次，要将公共关系战略划分为不同的实施阶段，并确定总目标指导下的分阶段目标，用以指导和考核阶段性工作的实施。缺乏明晰目标的公共关系工作，不仅会事倍功半，而且会造成人力物力的浪费。
02 渠道精准
公共关系的手段与渠道的选择必须与设定的目标相一致，不是所有的媒体与公共事件都适合特定公共关系自标的要求，不同的社会阶层与职业群体，其接受外部信息的渠道不同，关注的媒体也不同。适合办公室白领的互联网媒体，就不适合出租车司机群体。
03 内容真实
公共关系不是广告，而是一种与受众的互动沟通。良好的沟通，需要沟通者具有同理心，能够从受众的角度出发，解疑释惑，消除受众的怀疑误解与道听途说的误导，通过相对客观公正的信息的有效传递，在受众的心目中建立一个期望的企业形象与品牌声誉。
在实施公共关系过程中，所传递的信息应该透明和真实，要能够经得起推敲和时间的验证。在信息高度开放的互联网时代，网民既是信息的接受者，也可以是信息的发布者，企业切不可轻视民众的智慧和力量，更不可谎言愚民。掩盖事实是公共关系中的大忌，会导致企业陷于被动，常言道，一个谎言必须用无数个谎言去掩盖。
04 持续渐进
良好的企业声誉的建立不是一朝一夕的，公共关系的推进也应该是持续渐进的，从释疑、解惑到了解和信任，乃至建立对品牌的忠诚，需要一个完整的公共关系策划与实施周期，需要渐进推进，需要根据受众的了解程度与关注焦点的转换而转换。公共关系不是广告，切忌不能通过舆论信息的轰炸将企业的观点强加给受众，否则，只会适得其反，沦为另一种形式的广告宣传，招致受众的反感和抵触。
虽然广告宣传与公共关系在本质上都是针对社会公众的信息传递，但广告宣传更注重短期的产品促销目标，多以提升企业的知名度和销售额为评价标准。而公共关系更注重长期的品牌建设目标，多以提升企业的美誉度和品牌竞争力为评价标准。
【来源：《现代加油站管理》】
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