汽车坠楼事件后，蔚来应该如何找到“未来“？
文案 · 录音 | 潘伊妍
推送排版 | 张欣悦
Hello大家好，欢迎收听本期的传说公关，我是小编潘伊妍。
6月23日，#蔚来汽车被曝冲出总部大楼坠落#冲上了微博热搜。根据媒体报道，6月22日17时20分左右，一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落。随后两名试车员被送往医院，均抢救无效死亡。
事故现场图片
作为国内新能源汽车的龙头企业之一，这件事情无疑将蔚来推向了风口浪尖。
可面对这样严重的事故，蔚来的危机公关却不紧不慢，在事故发生的27小时，登上热搜引发讨论后，才给出了姗姗来迟的官方声明。
蔚来官方发表声明
在此份声明中，一句“这是一起意外事故，与车辆本身没有关系”，引发网友热议，纷纷表示这份声明冷血，没有人情味。
网友对事件的评论
面对一场有员工伤亡的企业事故，蔚来不仅公关话术过于官方，完全没有体现出真诚、有人情味的企业温度，未处理好事实与公众情绪之间的关系，公众关心的无非是事故的原因，因为这背后直接关联着新车安全性的问题。
但在声明中，无法提供任何数据支撑的“非车辆原因”，直接把“锅”甩给逝去的试驾员，是企业一种没有担当、不负责任的行为。
本次危机公关回应的内容过度关注在品牌口碑和汽车销量带来的影响，而忽视了抚慰公众情绪。甚至，在事故原因还未披露之前，就试图在声明中撇清关系。这不仅没有平息舆论，更像是一种火上浇油。
顶着巨大的舆论压力，蔚来删除了第一份声明，并迅速发出了一份新的声明。
蔚来第二份官方声明
我们不难发现，这两份声明表述的内容几乎没有差别，最大的不同是把试图撇清关系的字眼“这是一起（非车辆原因导致的）意外事故“换到了中间。
这无疑是一种掩耳盗铃的行为，可见蔚来在意外事故发生的第一时间，首先想到的是摆脱车辆本身与本次事故的关系，反而丢失了品牌信誉，失去了公信力。
在危机公关中，需遵循5S原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
企业在与公众沟通的过程中，需要注意沟通的诚意、诚实，态度的诚恳，要保证说出来的话每一句话都是真话，措辞要尽量用中性的语句准确的表达。
蔚来官方微博的精选评论
面对网友铺天盖地的谩骂，蔚来官方开启了精选评论，将评论区变成了整齐划一的“逝者安息“，企图掩饰蔚来在公关上的冷漠、敷衍。
面对一场车毁人亡的悲剧，一个车企应该表现出的是对生命的尊重、对逝者的悲悯、对自我的反思。而蔚来官方一再强调此次事件”与车辆无关“，以企业的自身利益为出发点来回应此次事故，试图维护形象，却最终丢失了口碑，失去了公信力。
试想，一个对生命冷血的车企，又如何能让人相信其能对用户的安全负责呢？这样的蔚来，让人很难看到“未来“。
好啦，本期的传说公关到这里就结束了。对于蔚来此次事故的危机公关，大家有什么看法呢？欢迎在评论区互动留言哦，我们下期再见！
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