采访、文 | 昊钰
编辑 | 张小逸、牛肉酱
视觉 | Myra
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“i创”群星闪耀系列访谈No.9云蝠智能：第五届“i创杯”三等奖获奖项目
2020年春节，恒大上线“7.5折卖房”的促销活动，“3天即售580亿”的热潮也让受疫情影响而进入“冰封期”的售楼处逐步解冻，不少房企开始纷纷转型“线上卖房”。“这就好比全球贸易的回旋，一开始房企大量运用外部渠道获客，但随着时间、成本的叠加以及突发因素的影响，缩减线下营销、自建线上销售渠道就成为他们首要转型的方向。”云蝠智能创始人魏佳星在接受创客公社专访时分析道。创立于2018年5月，魏佳星所创办的云蝠智能，正是一家深耕地产营销市场，专注研发智能获客引擎的服务商。以大数据和AI为双驱动，通过智能运营、互动体系和企业管理系统，可以为房企提供客户肖像分析、销售线索、智能客服、智能呼叫（呼叫，回访，调研及通知）及CRM管理服务，快速解决地产案场新用户获取的冷启动难题。专注于NLP（自然语言处理）技术研发，云蝠智能两大核心产品——SaaS产品“云蝠智能客户触达平台”和大数据服务“云蝠智能线索解决方案”，语音识别率96%，接通率达60%—80%，高出同行业近20%。通过2.31亿次语义理解交互，云蝠智能已经积累了3000+知识图谱库和1.8亿数据线索，并与万科、碧桂园、融创、贝壳找房等60+地产企业达成长期合作，业务覆盖住宅、二手房、公寓等20+细分地产行业，产品复购率高达87%。“我们的愿景是打造AI版SalesForce，帮助房企在线获客。”魏佳星表示，也正是基于“AI+地产”和“远程获客SaaS产品广阔前景”两大亮点，2019年11月，云蝠智能成功从报名参加YC中国秋季创业营的1700家企业中脱颖而出，获得前微软副总裁、百度总裁陆奇博士的种子轮投资。2020年6月，云蝠智能再获AMINO丰元资本数百万级天使轮融资。
2015年，是魏佳星在学生时代开启创业之旅的重要转折之年。彼时，正在江南大学读研一的他，在阿里巴巴网络安全部门实习。受到阿里内部创业和双创浪潮的鼓舞，魏佳星在阿里前辈的鼓励下，将创业目光锁定到了当时科研课题实验攻关的小插曲——尽管学校实验室是国内最好的，但能帮助他完成课题科研设备却不在学校。“一台价值百亿的科研仪器，每年运转率只有22%。当它们闲置在实验室时，有可能几百公里之外的科研人员正急需仪器。”为了推动科研设备共享、给供需双方搭建桥梁，魏佳星带领团队研发了一站式高等院校科研资产共享云平台——生物易构。
短短2年时间，生物易构平台积累了3万用户和2万台仪器资源，公司也成功获得2轮融资。“但科研资源共享是一个好故事，却不能成就一家好企业。”2017年底，囿于赛道市场狭窄和商业模式难以推进等问题，“生物易构”项目被并购，魏佳星的第一次创业之旅也以“半成功”告终。反复思考过后，魏佳星认为：创业赛道一定要选准方向、顺势而为。于是，站在2017年的风口之上，他发现了人工智能和区块链两大赛道。而在人工智能领域，智能语音远程获客类产品具有相当大的潜力空间。“TO B端企业，对于顾客的诉求会比节约成本的诉求更大，付费意愿也更强。”魏佳星进一步解释道。结合前一创业项目的经验积累，1992年出生的魏佳星以打造“AI版SalesForce”为愿景，再次踏上了“AI+远程获客”的创业之路。
入局人工智能赛道后，魏佳星很快便带领团队研发出了TelRobot电销机器人。该机器人可以在客户资料导入之后自我学习和筛选、挖掘意向客户。“这样的方式，不仅可以节省人力时间和成本，还能解决获客难的问题。”抓住机遇是创业团队的本能，“但作为初创企业，多领域分散发力是无法同时满足众多行业需求的。”于是，魏佳星开始思考如何将公司业务聚焦。为何会将目光瞄准地产？魏佳星解释说，“在综合盘点公司现有客户时，地产行业标杆——万科集团，进入到了我们的视线。”基于此，魏佳星和团队还分析总结了房地产行业的三大特性：第一，房地产行业经过二三十年积淀，标准化程度已非常高，交付时间固定、交付速度也比较快；第二，伴随着地产行业逐步进入存量房时代，地产科技在整体地产行业服务中的比重也将逐步加大。据中国房协数据显示，2018年全国房地产市场规模超12万亿元，折合3%的获客成本占比，地产营销市场规模达3.8万亿元；第三，日益低效的地产现状也逐渐凸显拉新拓客难、签单转化低、数据获取难等问题。综合以上三点考量，魏佳星在横向比较其他行业后发觉：房地产市场规模够大且大有可为。因此，“云蝠智能现阶段的核心就是借助AI帮助TO B端房企从海量的销售线索中挖掘潜在客户、筛选意向客户，从而替代大量传统的人工及分析团队。”以云蝠智能为万科打造的智能获客平台为例，通过标签匹配、算法建模等方式，“云蝠智能客户触达平台”可以对品牌自有数据和第三方合作数据大量触达，分析机会客户的地域定向、行为定向和意向人群需求，从而挖掘海量销售线索。
同时，以“人工+智能机器人+全网投放”方式，“云蝠智能互动营销体系”还会对万科酒店、物业、营销、招商等十余项场景、180家一线案场的营销话术反复打磨优化，集中在非工作时段进行二次触达，进一步从沉睡线索中唤醒潜在客户、持续孵化。这也让云蝠智能的转化率比同行业均值高出25%，成本相比人力节省85%，获客需求峰值达到3000+/天。“销售线索是获客的关键。这些销售线索可以为TO B企业的客户管理和下一步营销提供决策参考。”但魏佳星也强调，“销售线索的合规性同样重要。”以工商数据为主干，云蝠智能通过数据+AI驱动，全流程对数据进行触达延展，已经打通企业客服运营、数据挖掘、商业决策等与营收相关的核心节点。经过2年发展沉淀，云蝠智能已经积累了3000+知识图谱库和1.8亿数据线索，帮助万科、碧桂园、链家、贝壳找房等60+地产头部企业提升接待效率280%，节约76%获客成本，业务覆盖住宅、二手房、公寓等20+细分地产行业。
《黑客与画家》一书详细记录了硅谷创业之父、著名风险投资公司Y Combinator创始人Paul Graham的其人其事。在提及如何创造财富时，Paul曾这样勉励创业者：“通过创造有价值的东西而致富，这种方式的优势不仅在于它是合法的，而且更简单。你只需要做出别人需要的东西就可以了。”“Make something people want.(做人们想要的产品）。”事实上，每一位创业者进入YC时，都会拿到一件印有如上字样的白色Ｔ恤。等到他们的项目获得风险投资后，还会再收到一件印有“I made something people want.（我做出了人们想要的产品）”字样的黑色T恤。“1700家企业报名，22家企业成功入选，录取率仅为1.29%。”2019年11月，魏佳星报名参加YC中国举办秋季创业营，成功穿上了“I made something people want.”黑色T恤，获得前微软副总裁、百度总裁陆奇博士的种子轮投资。
谈及融资背后，魏佳星透露，“当时与陆奇博士1对1交谈了快10个小时，YC最终选择云蝠智能的原因，一是，看好远程获客SaaS产品的广阔前景；二是，两年时间里云蝠积累的大量数据是非常优质的数字资产，蕴藏着巨大价值。”
此外，面对同类竞品，魏佳星表示，要在同质化的竞争中拉开差距，是不小的挑战。但他始终坚信，能否再次找到客户的刚性需求点才是关键。“当前，大多数中小型企业都会面临客户管理这件麻烦事，但市面上主流客户管理系统都是定制化产品。未来我们想去设计一套客户管理和团队协同系统，既能实现流程自动化，也能细腻触达每个环节。”无论是提供TO B服务还是TO B产品，云蝠智能的核心目标始终是满足B端客户的需求。“为了达成与万科的合作，我们曾在万科深圳总部驻扎了两个月，不断设计、优化方案，只为达到客户满意的状态。”魏佳星回忆道.不仅如此，云蝠智能也陪伴了很多B端客户的成长。“看着他们的体量不断增长，在服务他们的同时，我们也收获了更多价值。”魏佳星透露，日前，云蝠智能数百万级的天使轮融资也顺利完成。
写在文末
“i创杯”创设于2015年，是由江苏省工信厅主办的专注于互联网领域的最高规格赛事。历经五年，“i创杯”已成为江苏省内明星双创赛事，国内有代表性的双创大赛之一。
五年，“i创杯”累计吸引5027个项目报名，来自全国29个省、 自治区、直辖市，在17个城市举办了131场巡回路演。
五年，200多个投资机构，超400位投资人，发出1100余张投资邀请函，易安联、博睿康科技、中能鼎立、云葫芦、凯奥思、时柒伍等数十个项目通过大赛平台获得投资。
五年，项目质量持续提升，培育和选拔出了一批行业新锐力量，借助人工智能、云计算、大数据、5G等前沿技术，赋能农业、工业、金融、教育、文化娱乐、企业服务等诸多行业，创业方向呈现出由消费领域向产业领域、由商业模式创新向技术创新转变的趋势。
近期，创客公社将集中专访历届“i创杯”代表项目，我们希望通过"i创群星闪耀系列访谈"，集中展示数字经济创业者在大时代洪流里的真实风貌和心路历程，全景展现不同互联网赛道上的江苏创新故事。
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“i创”群星闪耀系列访谈No.1——银蕨电力 方明:
“i创”群星闪耀系列访谈No.2——智伴科技 王不凡:
“i创”群星闪耀系列访谈No.3——钧舵机器人 介党阳：
“i创”群星闪耀系列访谈No.4——六六脑 王晓怡：
“i创”群星闪耀系列访谈No.5——雪松湾 李文建：
“i创”群星闪耀系列访谈No.6——意能通 刘雨松：
“i创”群星闪耀系列访谈No.7——时柒伍 张俭：
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“i创”群星闪耀系列访谈No.8——天创电子 姜红杉：
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