MINI中国的公关声明，真是史诗级拉垮公关？
文案·录音 | 向俞佳
推送排版 | 江靖晞
哈喽～大家好，欢迎收听本期的传说公关，我是小编向俞佳。
4月20日，宝马MINI登上微博热搜，一段疑似宝马车展工作人员区别对待中外访客的视频在网上流传开来。
宝马MINI冰淇凌
（视频源自抖音博主“猫哥爱拍车”）
视频中，两位宝马工作人员拒绝向国人发放冰淇凌，态度较为冷淡，但对外国人却笑脸相迎，主动发放冰淇凌。前后态度对比引起博主质疑，但两位工作人员的回复模棱两可，最后出现另一位工作人员将盛放冰淇凌的箱子直接抱走。
该视频随即引发网友热议，部分网友感叹道：“都2023年了，还区别对待、崇洋媚外啊。”
视频中宝马工作人员做法不当引发网友热议
宝马MINI官方微博当日作出回应，发表致歉声明，但网友对此并不买账，给出“史诗级拉垮公关”“AI都比你会写”等负面评价，并且宝马MINI抖音官方账号关闭评论的做法也让网友更加不满。
MINI中国第一次致歉声明
内容陈述空泛，网友对此表示不满
（上下滑动查看图片）
4月21日，宝马MINI官方微博账号发表第二次致歉声明，声明中字里行间带着“委屈”“冤枉”的意味。然而两次声明并没能让网友态度反转，反而进一步激化矛盾。
MINI中国二次致歉声明，公关水平再度引发网友质疑
（上下滑动查看图片）
舆论逐渐发酵，随之而来的是越来越多的负面热搜，还出现了疑似宝马工作人员将现场直播人员架走的视频，还有热心网友在展览外免费发放冰淇凌的视频……一系列事件使MINI中国品牌受挫，前几日“创想未来之夜”上“BMW家在中国”的口号也附加了一层强烈的讽刺意味。
疑似宝马工作人员将现场直播人员架走视频爆出
网友在展览外免费发放冰淇凌
宝马MINI冰淇凌事件引发全网众怒后，奥迪、奔驰等车企见状，纷纷阴阳怪气。吃瓜网友戏称“最高端的商战往往采用最朴素的手段”。
最高端的商战，往往采用最朴素的手段
（视频源自抖音博主“星扒客”）
MINI中国此次危机公关的失败非常典型。许多企业并未明确，危机是一种威胁性、破坏性的紧急事实状态和异化价值状态，重点在于应该将危机视为一种“状态”而不是“事件”。
危机带来的破坏力和不确定性的真正来源是危机下的传播，但企业往往只关注于“事态控制”而忽视“表达困境”。宝马MINI的第一次致歉声明，或许是由于急于澄清，且经公司内部层层审核之后，呈现出“含糊不清”“浮于表面”的问题，那么第二次致歉声明中“无用的细节”才是真正暴露出该企业公关的错误施用。
部分网友对MINI中国的声明表示不满
（上下滑动查看图片）
不是所有的危机事件都需要“尽快告知媒体”，适度“关门”或许是更有利的方式。公众需要的是明确的态度和正确的价值取向。
宝马工作人员的不当做法从深层次来说，是冲击了中国人民逐渐提升的民族自信心，但MINI中国的声明并未解决该核心问题，反而着重于瑕疵明显、槽点满满的解释和观点输出，这势必进一步引起网友反感。企业危机公关失败的案例其实不在少数。
企业决策层普遍对于公关的理解偏差，对于日常公关维护、品牌建构的不重视更加深了公众对于公关的偏见。
蔚来曾因不当公关声明被评“资本无情”
（点击图片查看传说公关往期推文）
李宁曾深陷舆论风波
（点击图片查看传说公关往期推文）
#史诗级拉垮公关#这个热搜，给公关行业带来的冲击，远比给MINI中国的大。
社交媒体日益渗透进公众生活的背景之下，企业因为公关措施不当占据公众视野，公关在公众心中的专业性不断受到质疑，在企业中的话语权逐渐降低，大众对于公关的误解逐渐加深甚至会出现“污名化”现象。
宝马的一系列热搜
张依依在《公共关系理论的发展与变迁》中写道：“有效公共关系，应该是被纳入管理决策阶层的公关。”但众多企业内部的公关部门无法真正起到专司监测环境、和外界沟通的桥梁作用。
MINI冰淇凌事件引发网友对于公关行业的思考
综上所述，企业决策层对于公关的认知和态度将会是品牌能否长远发展的重要影响因素，而这种态度对于公关行业也将有着深远的影响。
好啦，本期的传说公关到这里就结束了。关于此次宝马MINI冰淇凌事件，大家有什么看法呢？欢迎在评论区互动留言哦，我们下期再见！
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