不确定时代更要“造风车”，云徙数盈如何让增长更智能

Original 林晓新消费智库 2022-11-27

这是新消费智库第1718期文章

作者：林晓

来源：新消费智库

新消费导读

“当风暴来临的时候，大多数人在修墙，有人却在造风车。”在不确定性增强的年代，打造或强化中台，或许有机会成为新消费的“风车”。

“战略规划不是规划‘未来做什么’，而是规划‘当前必须做什么’，才能准备好迎接充满不确定性的未来。”现代管理学之父彼得·德鲁克在《认知管理》中写道。

对所有新消费品牌来说，产品、渠道、品牌这些直接被消费者感知和关注的都是“显性”布局。事实上，不直接被消费者发现的中后台布局，几乎决定着前台的稳固。而其中，中台的建立往往意味着企业规模到了一定阶段，需要以更高效、更流畅的方式进行组织管理。可以说，对中台的建设，可以视作一个新消费企业进入新阶段的标志。

2022年，由云徙科技主办的“2022第四届中国数字化创新年会”举办，百余权威专家、学者、线下200+头部企业领袖，线上200w+企业高管齐聚一堂，把脉数字创新，直面消费、地产、汽车、新式消费连锁等行业趋势，走进数字化创新深层阶段。

“当风暴来临的时候，大多数人在修墙，有人却在造风车。”在不确定性增强的年代，打造或强化中台，或许有机会成为新消费的“风车”。

刚需之下的数字化中台

IDC数据显示：全球1000强中的57%，中国1000强企业中的50%，都已把数字化战略当作未来企业发展的核心。

在中国移动互联网高速增长的时期，中台概念诞生，随后成为一种趋势，如今，伴随着流量成本走高、渠道多、管理难等已成为企业显著的痛点，“中台”已经从追逐概念，成为了企业刚需。

2021年，云徙科技董事长、CEO包志刚认为，未来5年内，中台渗透率将会至少达到30%以上，其中头部大型企业甚至可以达到70-80%。“从云徙科技这两年接触的大量用户来看，那些对于数字化坚定投入的客户均获得明显的业务增长。用户如今已经形成共识：不干数字化一定没有未来，对于数字化的投入也是越来越坚定。”云徙科技CTO李楠曾表示。

在云徙科技主办的“2022第四届中国数字化创新年会”上，这样的坚定已经成为行业共识。支付宝数字商业餐饮行业生态负责人马克认为，“餐饮数字化在帮助品牌止跌回损上已经卓有成效，未来平台生态将作为‘催化剂’，而数字运营是‘加速器’，联手推进品牌的数字化进程。”

成立于2016年的云徙科技，作为专注于消费者数字体验的中台解决方案服务商，以云徙数字中台PaaS+全链路营销数字化SaaS应用服务，提供一站式端到端营销数字化解决方案，构建出了“数字双中台+数字营销云+数字数据运营服务”的产品服务体系。先后经历6轮融资，估值突破10亿美金，被视作目前中台创业公司中为数不多能够达到独角兽标准的企业。2021年，入选福布斯中国发布“中国企业科技50强”，目前已经服务了超过200+个品牌，覆盖100+万个门店和超5亿会员。

经过多年发展，云徙的客户主要集中在地产、汽车、消费三大板块，包志刚表示，至少在未来三年中，将持续在这些行业中做深做透。

在此次“2022第四届中国数字化创新年会”上，可以看出云徙科技正在加大对新式消费连锁品牌的关注。作为云徙科技旗下聚焦新式消费连锁品牌数智增长SaaS服务的产品线，云徙数盈致力于协助品牌实现从全渠道交易到全域营销再到数据智能反哺业务的全链路闭环。在此次新式消费连锁数字创新分论坛上，云徙数盈发布升级版全渠道交易通（OMS）产品，与行业人士、生态伙伴和合作品牌，共同探讨新式消费连锁品牌数字化增长新路径，针对新式消费当下必须思考、必须回答的问题——如何让增长更智能，给出了一个新的答案。

可以看到，当中台已经进入细分化、精准化年代，这是赛道迈向成熟的一个标志。

数盈全渠道交易通，

何以成为新式消费品牌增长的金钥匙

云徙科技旗下主要分为“数舰”与“数盈”两大板块，其中前者主要针对大型企业需求，提供一整套私有化部署的中台解决方案，而“数盈”更多是将相关通用的能力进行模块化封装，提供给中小企业的一套营销数字化SaaS服务系统。

这样的区分是因为以新式消费连锁品牌为代表的中小企业（包括新式茶饮/餐饮、轻食快餐、卤味、烘培等细分赛道），通常以相对轻量化的经营，更易采用连锁形式扩张，具有门店多、地域跨度大、从业人员众多等特点，会更关注企业产品与服务的标准化、管理与宣传的专业化以及品牌的统一化。

细分意味着更精准的痛点洞察和针对性服务——艾瑞咨询的《2021年新式消费连锁品牌数字化转型趋势白皮书》认为，新式消费连锁品牌依赖渠道，但京东、饿了么、美团等第三方平台间的业务及数据彼此割裂，线上与线下店铺间也往往独立运转，使得会员信息、经营数据等难以打通，而会员体系的不健全亦使得私域营销难以开展。

据统计，一个品牌日常经营至少需维护7个线上平台，而平台数据不互通，大大拉低运营决策效率，特别是处于风口中的品牌，低效运转可能会错失众多重要的增长机会。

在此次新式消费连锁数字创新分论坛上，云徙数盈正是精准洞察到了新式消费连锁品牌这一核心痛点，发布全渠道交易通（OMS）产品，向市场交出的升级迭代版解决方案。

云徙数盈的OMS，是基于交易场景的业务流程闭环，对市场上3种门店业态（线下到店、线上外卖、零售电商）的全渠道业务进行统一管理。其中最核心的就是打通各大平台接口，使得会员数据实现跨平台汇通。

针对新餐饮/新茶饮品牌这一最大的痛点，云徙数盈在主数据汇总的基础上，能够帮助品牌管理订单数据，包括多渠道统一接单及多渠道订单统一核销。针对堂食、外卖、自提、团购、零售等不同的业务形态，也能够提供不同的订单履约流程。在打通基础上，对订单进行实时监控，包括数据异常、接单超时、推送失败、配送异常等，并可通过消息、短信、邮件等多种方式通知门店人员进行及时处理。

此外，还能支持多渠道优惠券以多种方式核销，不需要专门收银终端，支持转换成小程序核销，且不仅能堂食核销，也可以选择小程序自营外卖核销，大大增加消费者使用优惠券的意愿，提升活动转化率，并且，不同平台优惠券在店内核销后，用户套餐消费数据会自动汇集到全渠道交易通后台，做到“消费即会员”。

据新消费智库了解，目前云徙数盈·全渠道交易通已打通抖音、美团两大重点平台，统一业务管理界面，满足商家多场景券核销的需求。目前，通过云徙数盈·全渠道交易通，书亦烧仙草抖音直播达成了GMV1608w+，沉淀小程序会员数56w+，并将小雪花植入到官方主页、POI、达人短视频等多场景，打通抖音公私域，提升品牌私域价值。

总的来说，云徙数盈·全渠道交易通最大的价值就是解决新餐饮/新茶饮日常运转中的多渠道管理难题，让品牌告别“数据孤岛”，做到一站式数字化沉淀和管理，提高跨平台操作效率，优化流程的同时，优化用户体验，有机会成为打开增长大门的金钥匙。

降本增效时代，

“让增长更智能”的数盈

如何为新消费寻找数字化增长新路径

伴随着新消费浪潮之下，消费者接收信息方式的转变，品牌需要由“销售导向”转向“运营导向”，通过数字化手段长期与消费者的触达互动、如何高效进行私域运营已经成为企业重点。

通过数字化手段，使得用户洞察驱动交易，“会员”私域流量持续触达，又形成复购，持续沉淀品牌自己的数字资产，以数字化驱动增长，实现“让增长更智能”。

在一个新式消费连锁品牌顾客消费旅程里，年轻的消费者们在小红书上被种草，形成品牌认知，在美团和大众点评找优惠券，就近通过线上外卖或直接到店下单之后在朋友圈、抖音打卡，又形成其他人的种草，不停循环。

在这样的闭环链路之下，也考验新式消费连锁品牌数字化运营和数字化管理的能力。据新消费智库了解，数盈项目在云徙内部孵化本身就是市场需求推动的结果——2020年，在服务良品铺子项目之后，云徙科技沉淀出了数盈项目，并通过交易云（全渠道交易平台）、营销云（消费者运营平台）和洞察云（数智化分析平台），匹配从全渠道交易到全域营销再到数据智能反哺业务的全链路闭环。

数字正在直接呈现成果——与云徙数盈合作之后，新式消费连锁品牌客户们平均会员消费占比提高80%，复购率提高45%，运营成本降低36%，运营效率提升65%，客单价提升35%，体现实打实的“降本增效”。

而对于中台来说，强大的数据分析和稳定的服务系统是最为核心的衡量指标。

背靠云徙科技占比80%的技术团队与独特的“业务+数据”双中台优势，云徙数盈承袭了强大的技术基因，能够实现API接口的迅速打通，支撑高峰期的稳定顺畅体验，这背后都倚赖云徙科技成立6年以来，持续迭代的底层技术实力。

云徙数盈·新营销中台全景图

2022年，杨国福麻辣烫正猛冲上市，近三年实现净利润5.5亿元的背后，离不开数字化转型之力。杨国福携手云徙，围绕消费者旅程推出了智能营销方案。据杨国福招股书显示，自营小程序“杨国福+”已在1000+加盟门店试点运营，注册会员数量超160万，并打通品牌全渠道订单、会员数据，搭建自营外卖系统及商城，从0-1搭建完成会员运营体系和等级、积分等用户激励体系。

在书亦烧仙草的全面数字化转型中，数盈仅历时21天，就通过“交易云”协助其实现全国6000+门店上线点单小程序，次日即恢复订单数。借助“营销云”将统一所有消费者入口数据，将分散在不同渠道的会员集合，并通过“洞察云”实现消费者精细化分层运营，智能标记用户画像标签，并通过中台技术实力打通业务前后端，实现统一管理，提升运营效率。

云徙数盈三朵云闭环链路

《2021中国大数据产业发展地图暨中国大数据产业发展白皮书》中指出，2020年中国大数据产业规模达6388亿元，预计未来三年保持15%以上的年均增速，到2023年产业规模超过10000亿元；具体到大数据赛道中的数据中台赛道，也曾被预计2022年将达到179.4亿元。

增长焦虑之下，数字化的赋能价值，还在持续凸显。

不过，比起增长，云徙数盈对于数字化有着更长远的理解和目标。云徙科技COO毛健认为：“数字化的价值发挥，就在于通过业务决策、管理决策和数据职能运营之间不断形成闭环效应，不断迭代地去发现增长空间、提升空间和压缩空间，逐步逼近目标，始终让企业自身处于长期高弹性状态，才是数字化的本质意义，而不是表现出来的短期高增长表象。”

新消费专访