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轮椅上的淘宝店主：全年无休当客服，新店一年成交破百万
本期《淘宝百店》，继续带你探访万能淘宝的100家好店，感受千面商家的生意思考与方法。
这100家店铺背后，有历史悠久却靠创新出圈的老字号，有将传统手艺玩出新花样的非遗品牌，有自主创业的美食家，还有从产业带竞争中破茧而出的电商人……
100个店铺，就像100个切面，「好店」并没有统一的经营范式，「宝藏好货」也没有所谓的普适定律。
希望每一场「遇见」能为大家带来更多经营的启发，也相信：成为一家好店，方法不止100种。
“淘宝店对我人生的意义很大，正是在这创业取得的一点小成功，让我也能支撑起一个普通人的家。”
来自江西山村的80后店主叶黎明，因为从小患上“小儿麻痹”症，在大学毕业后，选择跟家人来到浙江，从橱柜、衣柜的尺寸风格、材料做工开始，一步步走进全屋定制行业。面对房地产市场的降温，一家名为“昆仑木业 全屋定制”的淘宝店，于2022年3月入驻，作为他线上引流的渠道，开启自己的小生意。
因为没有专业团队支持，售后、美工、上架…店铺全靠他自己琢磨，一个人就是一支队伍。没有流量就坐在轮椅上直播，靠着十几年沉淀的定制家居专业知识，引导顾客一单又一单，这家新店铺在1年后突破百万销售额。
2023年6月，淘宝“中小商家造星”计划发布，瞄准新商家从开店到稳定经营环节，推出包含最高2000元广告补贴券，专属造星流量扶持等多项切实措施，帮助新开店的中小商家加速成长。
（以下为淘宝教育与“昆仑木业 全屋定制”店主叶黎明的对话节选）
01：能否简述在淘宝开店的契机？
因为小儿麻痹症的原因，大学毕业之后，我没有找到合适的工作，选择跟随家里人来到浙江，从事橱柜、衣柜的全屋定制工作，并积累经验，从一间小作坊，逐步发展成几十人的小工厂。
在过去，全屋定制主要靠线下资源获客，市场中的门店直接面对消费者，我们负责生产。随着上游房地产市场的降温，整个市场的体量下降后，我在去年3月开了个淘宝店试试，没想到这种定制产品，真的能生存下来。
我们销售的流程是：客户在店里咨询风格、尺寸、材料并下定金后，我们安排人员上门测量安装；或者由外地客户自行提供尺寸，我们根据客户尺寸下单生产，平均客单价在几千上万元左右，截至目前销售额大概在120万。
02：是否记得在淘宝的第一单？流量从哪里来？
在淘宝的第一单，是个失败的例子——客户想定制一个类似收纳的小框，把图发给我们后，做出来后并不是他想要的，后面我们把服务聚焦在我们的专业产品橱柜、衣柜定制上，才慢慢顺利起来。
我并不精通运营，很少做付费推广，这方面也在不断的学习，店铺的流量主要来自2方面：
直播：全屋定制的大件产品，通过直播间直接下单很难，但它能很好的介绍产品，是非常好的引流渠道，去年每天为我们带来上千千个访客，间接提升了店铺收藏加购率，为我们带来潜在客户，后期再通过客服咨询进行转化。
私域：大件定制的产品，我们更多的是老客介绍，当你用心服务完客户，他会推荐朋友到我淘宝店里来咨询，还有人免费在小红书帮我晒图，帮我推广店铺。我印象比较深刻的是一个大学老师，她家里装修找我定制的柜门，后面陆续给我介绍了很多客户，这些人群需求精准，而且都是免费的流量。
03：大品牌也在做全屋定制，你如何吃到细分市场？
无论是欧派也好，还是索菲亚也好，品牌商家的品控力更强、设计风格更前沿，通过做大规模，提升利润率，但产品的开发周期相对较长，客单价更高。
我们的优势除了更具性价比之外，是在个性化的定制服务中找到差异点。比如，品牌商家仅提供固定的材质、风格和颜色让顾客进行挑选，但是我们可以为客户定制，尽量把个性化服务做到极致，满足客户需求。
在过去，品牌通过线下的加盟或直营门店来获客，而我们更多是在个体门店和更下沉、更密集的建材市场中，去挖掘客户资源。所以我们对应的人群，更看重性价比，而近几年，这样的人群是在稳步增长的。
04：怎么捕捉行业趋势与消费者变化？
以往，我们通过门店的订货看市场变化，现在通过淘宝店直接跟消费者沟通，就能捕捉前端的趋势。比如，在前几年的原木、欧式风格比较多，客单价也高。我们能在生意参谋上看到，这种市场在变小，疫情之后，整体的消费预算在下降，风格更倾向现代简约，东西尽量简单，成本尽量可控。
虽然不精通流量获取，但我的强项在服务，充分了解客户的需求，完成功能和风格的设计匹配，并最终制作成品，不仅需要有专业知识，还需要极大的耐心，所以我有时候全天都是在线客服，去解答客户的咨询，从这里我们就能知道市场行情的变化。
05：如果想要扩大生意体量，你的瓶颈是什么？
首先肯定是线下的服务能力，能不能辐射更多的区域，比如上门测量安装，都是靠多年积累下来的人工，在陌生的城市很难进行扩大，暂时不具备规模化的能力。
其次，我们的客服是需要一定的专业门槛的，把客户想要的效果设计到位，需要行业知识的积累。
目前我在接受淘宝的培训项目，我也在想能不能做一些标品出来。只要找到基于消费者需求去做标品，就能更好的批量化出单，询单也可以流程化，这样才能将店铺再往上冲一冲，这是我目前的想法。
06：你怎么看待在淘宝的经营？
这家淘宝店对我人生的意义很大，正是因为在这里创业取得的一小点成功，我才能支撑起一个普通人的家。像我这种身体情况，可能很多人都是要依靠家里人才能生活，但是我实现了自立，没有比这个更重要的。
家装定制型产品，更适合在淘宝经营，目前也希望在淘宝上取得更大的发展，给我家里人、给我女儿更大的生活保障，我的这个梦想不是很大，但这是我努力争取能做到的。
我觉得人就是要折腾，不要因为任何原因固步自封，每个人都会遇见困难，要学会走出来，创造更多的可能，我今年40多岁了，这一路走来，有异样、有坎坷，有困难，有失败，但是也会有惊喜。
07:入淘以来，有没有得到来自平台的扶持？
淘宝对我们这种残障商家有一个帮扶政策，小二让我加入一个钉钉群，提供关于店铺运营、推广的免费课程培训，希望我们能在淘宝去耕耘自己的事业，去做得更好，这个确实也是我需要持续学习的内容。
并不是每一个人都会成为社会的精英，淘宝有无数普通人奋斗的梦想，我觉得这才是淘宝平台发展的基石，希望淘宝给我们这些小商家更多的关注和帮助。
残障人士认证及平台扶持：
在淘宝开店的残障人士，可通过以下流程完成认证，认证完成后小二将拉您进群，提供电商培训、小二答疑等扶持，解决商家开店过程中遇到的问题。
专属店铺身份认证：如公益类认证（身体残障人士、军人遗属等）、特色身份认证（达人、手工匠人等），不同认证身份对应相应扶持。
认证操作方式：千牛工作台-店铺-店铺信息-店铺认证-查看更多（根据本人姓名——残障类别——残疾人证号——证件正反照片——确认提交——等待审核）
认证流程如下图所示：
认证过程中如果遇到问题，可在后台回复#扶持#，添加小二钉钉好友，一对一帮您完成认证。
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