本周公关大事件 | 8.23-8.29
文案 | 陈银儿 刘睿琛 谭凯莉
题图设计 | 张海韵
推送排版 | 王群浩
整合 | 陈珂鑫 赵涓伊
我们为您精选了
8月23日到8月29日
国内最受关注的三条公关资讯
胖哥俩“东窗事发”：
关键回应却破绽累累
8岁男团光速解散：
饭圈不可“犯圈”
特斯拉公关第一时间赶往自燃现场：
公关边界到底在哪？
| 胖哥俩“东窗事发”：关键回应却破绽累累
8月23日，网红餐厅“胖哥俩肉蟹煲”被媒体暗访曝出“死蟹当活蟹卖”、“过期变质土豆二次加工后继续上桌”等一系列后厨乱象，引发热议。
胖哥俩食品安全事件引发热议
胖哥俩品控部负责人方兵兵在接受媒体采访时表示：媒体暗访称用死蟹其实给顾客造成了误解，实际情况是活蟹宰杀，当天没用完，故而第二天中午用了，这种做法符合公司规范。
品牌负责人相关回应视频截图
在笔者看来，这样的回应与先前大力宣传的内容口径不统一，与其核心卖点背道而驰。对于公关团队而言，统一口径意味着内部整体认知、对外传播内容的一致，定调后的品牌核心信息正是公关团队长期致力维护的重点。此次方兵兵回应“死蟹符合标准”，实际上与胖哥俩前期的宣传重点是完全相反的。
在早期的专访中，胖哥俩创始人张灵瀚表示，因为夜宵内容太少——“只有鱼”，故而萌生了做不一样的更高端的视频——“做蟹”的想法。而在口头阐述过程，还特意强调了食材之“新鲜”。
早期专访创始人视频截图
彼时网红文化盛行，胖哥俩肉蟹煲抓住流量、紧跟潮流，通过将门店精心装修、设置丰富的菜单等方法营造“网红氛围”，吸引许多消费者前来试吃打卡，备受关注。
卧底期间，记者发现每当有顾客询问螃蟹是否新鲜时，员工都会给出这样的回答：“我们的螃蟹上午刚运来，都是活的，你们点的话现宰现杀。”但经深入访谈，后厨一名杀蟹工却向记者透露道：“是昨天剩下的螃蟹。过了一天放得时间长了，肉就发黑了。”这与负责人的说辞相符。
以“食材新鲜”作为核心卖点的网红餐厅，受到广泛追捧、门店开遍全国各地、频繁叫喊“现宰先做”口号，在面对出现食品安全问题的危机，却声称“已宰杀的隔夜死蟹当活蟹卖”，实在令消费者们瞠目。这样的回应使得品牌前期宣发所做的努力付诸东流，也令消费者难以接受，效果堪忧。
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面对食品安全问题网友们的热议
此外，胖哥俩布局众多加盟店或者分店，负责人方兵兵说“符合公司规范”，这说明在同一经营链条里，别的分店也可能存在的类似风险。这一说法虽然没有对分店进行切割处理，却很大程度上使整个品牌形象遭到负面牵连。
面对出事门店，品牌不可以草率切割，“甩锅分店”，置身事外，而是应该作出令人信服的行动，展现安全、可靠的形象；但另一方面，品牌也应及时保护其它分店乃至整个企业的形象不受牵连，将危机牵连控制在最小范围内，将责任、担当放大至整个品牌。
事件发酵多天后，创始人张灵瀚于8月26日出面道歉，激动到哽咽流泪。之后胖哥俩肉蟹煲公司表示会加快整改并配合检查，具体措施包括建设阳光厨房，安装监控设备，交由消费者和第三方机构监督等。
胖哥俩官博发布声明
可见，胖哥俩正在着力于品牌的修复，试图通过向公众致歉求取原谅，并发布明晰性较强的操作规范，许诺付出“代价”整肃企业、弥补罪责。但是网友对其似乎并不买账，对其中的“检查涉事门店”、“自查”等做法提出质疑。
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面对声明网友的消极回应
从舆论反响来看，胖哥俩在此次危机面前并未做到有效回应。而面向广大消费的重要声明如此漏洞百出，胖哥俩品牌形象的修复之路可以说是危如累卵。
| 8岁男团光速解散：饭圈不可“犯圈”
以吴亦凡事件为代表，近期，饭圈经历着一场前所未有的大震荡，此时正是人人自危的时刻。然而就在8月21日，星空娱乐宣布新男团出道——不同寻常的是，这个名为“天府少年团”的成都男团，成员平均年龄不过8岁而已。
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天府少年团出道官宣微博
出道消息一出，引发网友热议。网友评价称，“成员有可能因为门牙掉了塌房；只能有妈粉因为女友粉犯法；是否属于使用童工；想要养成而不是育儿；外务只能接到智慧树和大风车”等等。此外，更不乏直接谴责星空娱乐利用未成年人捞金的网友。这些或打趣或严厉的评价体现出了网友对其消极的态度。
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网友评价
面对普遍不佳的风评，“天府少年团”迅速进行了回应，试图校正自身的定位与价值观。在几日内连发数条声明，进一步明确自身定位为“少儿教育探索者”，介绍团员优秀的学习情况和生活情况，声明不做饭圈文化、没有资本运作，并将“天府少年团”更名为“熊猫少儿艺术团”。
天府少年团更名
这一系列“求生欲极强”的操作并没有扭转局面。在各大媒体接连点名批评的压力下，24日，星空娱乐宣布解散“熊猫少年艺术团”，而星空娱乐官方微博也因为违反社区公约遭到禁言。网友们对此一片叫好，要求让孩子们享受童年，健康成长。
央视评价
天府少年团光速解散
作为孩童，基本的三观尚未成型，此时被送入光怪陆离的内陆娱乐圈，百害而无一利。成团方为了抢占所谓蓝海，拓展市场，试图将未成年儿童包装，进行饭圈营业，是毫无下限、缺乏基本是非观的行径。另一方面，面对饭圈“清朗行动”的推进，氛围全面收紧的当下，采用饭圈模式进行出道，也是缺乏危机意识，公关能力的表现。
尽管星空娱乐在意识到风评较差的情况下，快速进行回复，然而在做对公众的回应之前，低龄儿童出道这一行为已经与主流价值观和政府政策精神相悖。这也是任何一个企业，产品，明星运作最为敏感的部分，此前因为忽视这一方面导致的危机案例已经数不胜数，在这种底层逻辑上出现问题，哪怕进行再多的后期公关处理也难以挽救。
8岁男团出道仅仅是饭圈问题的一个小小缩影，再将视线放到整个娱乐圈，近期张哲瀚、吴亦凡乃至赵薇事件，都透露出了严厉整治的氛围。长期以来，内娱频出问题一直为网友所诟病，此番以“清朗行动”为代表的拳头行动，正是官方对丑闻乱象层出不穷的饭圈进行敲打。
一直以来野蛮生长的饭圈，近日陷入危机。然而，这同时也是内娱进行反省自肃，斩除劣枝，健康发展的好机会。水军黑稿，告黑反黑，职粉乱情……那些饭圈最为阴暗的部分，又是否能得到清除，重新回到正轨？目前结果尚不明确，但值得引以为鉴的是，任何圈子，都应当被约束在道德价值的红圈内，饭圈，不可“犯圈”。
| 特斯拉公关第一时间赶往自燃现场：公关边界到底在哪？
8月22日下午，广州珠江新城，一辆特斯拉在地下车库自燃且一并烧毁了停放旁边的宝马车，相关新闻冲上热搜。在该事件中，特斯拉方的作为使该事件热度加速上升，成为各个媒体报道的热点，同时也成为公众讨论的关注点之一，对特斯拉造成重大负面影响。
各媒体“广州特斯拉自燃”事件标题
网络上流传着被烧毁的宝马车主的朋友圈截图。宝马车主对特斯拉公关人员的操作表示了强烈的不满情绪，其中也透露出了特斯拉操作的相关细节：“第一时间到现场”、“全程高冷”、“掩盖事实”、“特斯拉只派出了公关人员，无相关专业处理事故人员出现”……
各个媒体也大多以“特斯拉公关第一时间赶往现场，企图把车弄走”作为报道焦点。很多网友对特斯拉公关的操作表示了反感。根据所呈现的情况来看，特斯拉此番操作不仅没有能够为自身解围，甚至有火上浇油的效果。
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网上流传的宝马车主以及
相关人士对事故现场特斯拉公关操作的描述
笔者认为，本次事件中特斯拉团队没有把握好“公关的边界”，是问题产生的关键原因之一。这需要相关从业人员厘清自身的职责。
公关的目标是在组织内部、组织同外界的关系保持和谐，从而在公众中建立长久和稳定的信誉。而对关系协调来说，进行有效“对话”很重要。“对话”既是公关之体，也是公关之用。“对话”需要有平等姿态，给予另一方的发言的权利和机会，才会有可能达成共识、认同和互利共赢。
特斯拉公关“以全程高冷”的姿态，面对事件中的当事人，其态度之冷漠与强势，完全没有以应有的姿态与受害者进行对话，也没有呈现出保护利益受害方的利益的倾向。没有与当事人有事实与价值层面的合意，无疑将当事人挡在对立面，把对话的语境消灭殆尽，使关系和解的可能性大大降低。
其次，对于公共关系的维护来说，公关对“信誉”的管理十分重要。信誉本质上包含着公众对一个组织的行为的记忆。如果组织对外宣传的话语建构很好，但实际行动很糟糕，会引起公众怀疑，产生信任危机。特斯拉公关一度有“把车拖走，掩盖事实”的行为倾向，引起信任危机，甚至有可能会产生长期的负面影响，难以消解。
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相关网友对特斯拉自燃事件的评论
同时，“3名特斯拉公关第一时间赶往现场，无其他的相关专业人员前往”，这一点也同样让人诟病其公关越界。
车体发生自燃，在此情境下最重要的是保护在场者的生命财产安全、尽可能减少利益相关者的利益损失、查清事故发生的真实原因……基于这几点，公关不应该成为本场事故现场处理的主力，而是应该派出技术人员等相关对应的职能部门人员，及时处理重要问题。
只派出公关，无法解决所有问题，甚至会让问题更为麻烦。这难免使特斯拉有控制舆论之嫌，让人感觉特斯拉公关管理的边界过大，职能不清。
对于专业公关来说，把握清楚“公关的边界”十分重要，明确公关的目标与职能，才能够真正地把公关做好，而不是随意而为之，南辕北辙。随意地跨越边界，只会令隐患爆发，成为危机。
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