房企蹭河南暴雨热点被批：突发灾难中企业公关的底线在哪里？
文案 · 录音 | 赵乔乔
推送排版 | 王季燃
Hello，大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编赵乔乔。最近河南遭遇千年一遇的特大暴雨，#河南暴雨#、#河南挺住我们来了#、#K226次列车请求紧急救援#等多个相关词条登上微博热搜榜，牵动着全国人民的心。但是河南本土的三个房企却盯上了河南暴雨的热度，借灾难营销，引发了众怒，赶紧一起来关注一下吧！
这三家河南本土的房企分别为康桥集团、永威置业和亚星集团。康桥集团海报广告语为“入住高地，让风雨只是风景”，配图称旗下小区海拔高程约为164.35米，高于黄帝故里和郑州二七塔，另一张海报则直接打出了“暴雨天定房额外补贴3000元”的销售标语；永威城广告语为“就算大雨让这座城市颠倒，有车位，无烦恼”，配图是一张被水淹过半身的汽车；亚星集团广告语为“暴雨突袭，你的爱车还好吗”，配汽车室内外对比图，称无车位“露宿街头、暴雨冲刷、爱车报废、人更受罪”。
亚星集团、永威置业和康桥集团的灾难营销海报
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海报在网上迅速流传，引发了众多网友的愤怒和强烈谴责，痛批这是吃人血馒头、发国难财的行为。人民日报也下场评论，直言三家房企“无知无畏、无情无理”，并指出目前最迫切的是救援和帮助，而不是“打生意算盘、做流量文章”。
网友对于房企灾难营销的批评
面对全网声讨，7月21日康桥集团连夜发布致歉声明，表示深刻检讨和反省，第一时间将相关广告画面删除，成立专项组审查处理，对事件相关责任人给予免职、降薪、降职等处理。虽然依然很难平息众怒，但是康桥集团至少遵循了速度第一的原则，及时表达歉意，而永威置业和亚星集团连公开道歉都没有。
康桥集团连夜发布致歉声明
正如同康桥集团自己在道歉声明中说的，“价值观是企业文化的核心，是企业发展的魂”，而在河南暴雨等突发灾难中，最能看出一个企业面对大是大非的价值观。
品牌声誉是企业的隐形资产，企业一味追求更高的销售额，毁三观、无底线地蹭热点，而不重视品牌良好声誉的积累、企业正面形象的建设，是短视的行为。小编认为，面对河南暴雨等突发灾难，企业公关应注意以下几点：
1、坚守道德底线，规避潜在风险
企业蹭热点要有度，面对河南暴雨这样的突发灾难，企业应该秉持严肃、谨慎的态度，坚守正确的价值观和道德底线，不能随便抖机灵，尝试激进的营销宣传，避免因为把握不好营销尺度，使得企业陷入三观不正、无道德操守的声誉危机之中。
2、采取“关爱”策略，践行企业社会责任
企业一方面应该采取“关爱”的公关原则和策略，适当转发有关于灾难相关的报道，表现对于灾难这一公共议题的关注、对于受灾群众的同情和关爱，另一方面积极践行企业社会责任，企业社会责任已经越来越成为企业发展持续的重要因素，企业应积极参与捐款、捐物资或提供可能服务的实际救灾行动中。
本次河南暴雨灾难中，万科、万达、龙湖地产等企业同样是房企，除了千万级捐款外，还开放旗下多个地产项目、多家酒店为受灾群众提供紧急服务，充分彰显了企业的社会责任感和大局意识。当然，企业在进行捐款、救灾等宣传报道中，应注意控制传播声量和节奏，避免高调行善、过犹不及。
3、采取“修正行为”策略，修复企业形象
企业如果在灾难中不慎进行了错误的公关行动，应该及时采取危机管理中的修正行为策略，真诚地向公众道歉，并做出适当承诺。灾难带来的巨大流量会有反噬作用，企业如果处理不善，会在持续发酵的负面舆论中丧失话语权，最终可能遭受企业形象的巨大损失。
好啦，本期的传说公关到这里就结束啦。关于此事大家有什么看法呢？欢迎在留言区评论互动哦。我们下期再见！
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