本周公关大事件 | 6.21-6.27
文案 | 陈银儿 许瀚丰 马雪莲
题图设计 | 房润琦
推送排版 | 陈珂鑫
整合 | 陈珂鑫 赵涓伊
我们为您精选了
6月21日到6月27日
国内最受关注的三条公关资讯
丁磊发言引热议：
该关注的仅有语录吗？
谭鸭血泄露艺人行程：
隐私与营销之“机”
百度借势父亲节，
营销兼顾感性与理性
| 丁磊发言引热议：该关注的仅有语录吗？
6月20日，网易CEO丁磊称大多数中国大学生不具备独立思考能力的话题登上微博热搜，引起众议。网友意见不一，但明显倾向在于对丁磊观点的抨击和调侃“丁磊语录”。随后，丁磊还提到了填报志愿的问题，并陈述了自己看好的和预测会没落的专业，强调大学生应该培养的是素质，同时给出选专业过程中的建议和对“兴趣”、“热爱”的看重。
丁磊发言登上微博热搜
对此现象，笔者想试着从贝罗提出的SMCR传播模式来进行分析：
贝罗提出的这一模式把传播过程分解为四个基本要素：S代表信息源（source），M代表信息（message）， C代表通道（channel），R代表接受者（receiver）。
首先，信息源包括传播技术、态度、知识、社会系统与文化等方面。
丁磊——网易的CEO，如果了解丁磊的工作转变、创业经历、个人生活和价值观陈述等，也许会对他引起这一热议会感到不足为奇。同时，如果从提高宣传效果的角度看，丁磊做客自家网课平台，抛出如此有争议的论点以达到破圈，属实加大了宣传的效果。
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丁磊早期视频专访——价值观体现
另外，信息包括符号、内容、处理这几个方面。其实，在网上可以找到长达一分钟的相关原视频，将其与微博话题下爆火的二三十秒的视频对比，可以发现：较短的、较火爆的视频隐去了主持人的补充问题“不管什么岗位，就是它基本最重要的素质”、丁磊原话中的部分词汇如“我们目前看来是很多中国人”、对独立思考和逻辑的补充说明、主持人询问丁磊应聘者在面试过程中表现的优略势和丁磊针对性的回答等。
网络流传的各类视频都有可能经过二次剪辑，可见我们接收的、传播范围广、受众热度大的信息实际上离“真实”常常是有一定距离的。
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能找到的较为完整的直播视频截图
在微博热点话题中播放量最高的视频
通道是指传播信息的各种工具。此次事件中信息最初传播的工具显然是视频，继而也以文字、图片等工具传达。
首先，丁磊本人就此话题讨论形成信息的场合为自家网课平台。作为雇主的他，自然希望公司成员在工作中贡献出更多的价值，并表达自己最看重的方面是雇员的独立思考和逻辑能力。而在微博平台上，平台和营销号更多得注重于提高曝光度、点击量和流量。因此，不同表达场合也会造成同样的信息观感不同，进而影响其它传播效果。
最后，接收者与信息源类似，也要考虑传播技术、态度、知识、社会系统与文化等方面的影响，随着通道的差异，可以粗略地对接收者进行划分。而通常只满足于接收到容易触及的信息的微博网友，就容易被信息的修饰甚至整改、舆论大潮的走向、尖锐抨击的调动等因素所影响。网友在对某一观点的“攻击”过程中，忽略了一些实际的问题如高考志愿选择、家长干涉、兴趣与进取等问题。
其实不难发现，在热评中集中讨论的问题离不开老板员工关系、劳动力市场与资本、应试教育与素质教育等。众多网友仅关注着片面的信息，对现有的社会现象和问题大谈特谈，在笔者看来，缺少对语境的考虑、信源的辨识、信息的完整性考量和对既有观点的客观态度。
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高热度的情绪化评论
而聚焦到高考志愿选择、专业学校考虑排序的问题，丁磊提到，选专业的时候，要看这个专业未来十年、二十年对社会的价值。当被问及“未来十年中，哪些专业是对社会有价值的、对个人来说有前途的”，丁磊回答称最看好的专业是生物医学、材料科学。丁磊的一番见的为很多正面临志愿选择的准大学生提供了建议，引起了网友一些的思考和反响建议。
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关于高考志愿、专业话题的反响
另外，谈到大学生最应该培养的素质，丁磊认为是独立思考、逻辑能力和要有自己的热爱。丁磊也强调：兴趣是最好的老师，任何的选择要以兴趣、热爱为先，在此基础上，要有终身学习的追求。这些较为“温和”的价值观输出，并没有被置于舆论热点。
丁磊就兴趣话题的直播视频截图
丁磊发言引发的热议，在一方面引起了某些网友对他本人、网易公司甚至是先前一些宣传的抨击和异议，在宣传效果上可谓赚到眼球；另一方面也让公众就企业用人考虑、雇员素质培养有了更多维的认识。总之，相关传播效果值得我们从更多维度反思、解读。
| 谭鸭血泄露艺人行程：隐私与营销之“机”
6月20日，由肖战参演的话剧《如梦之梦》成都站最后一场演出收官。当晚，肖战与剧组成员选择在谭鸭血老火锅举办庆功宴。
然而，根据微博流传的截图，谭鸭血店方人员提前在朋友圈泄露了该消息。谭鸭血官方微博也在庆功宴结束前发布了店面定位与庆功宴现场照片，并在与网友的私信中回复了门店信息，透露了肖战仍在现场的消息，从而引发大量人员聚集。
谭鸭血微博截图（现已删除）
谭鸭血的私信回复
6月21日凌晨，谭鸭血老火锅在官方微博发文道歉，称“小编刚才实在太激动了”、“无意打扰到庆功宴”，表示抱歉并承诺会尽全力护送客人安全离场。半个小时后，谭鸭血又在此微博评论区留言，称艺人已安全离开并再次表示道歉。
谭鸭血的道歉
有艺人选择在谭鸭血举办庆功宴对其而言本来是一次提高知名度和美誉度的极佳机会。然而，谭鸭血可谓是将机遇恶化成了危机。
6月21日，人民网评点名批评谭鸭血，强调：“任何时候，任何消费者的隐私，都不该是商家拿来营销利用的的工具。”
人民网评微博截图
笔者认同上述观点，认为造成此次危机的核心在于管理层对“隐私权”意识的淡漠以及作为餐饮业职业素养的缺失。或许是先前没有应对同类事件的经验，也没有提前对即将到来的事件做好危机管理，谭鸭血工作人员对于明星的造访表现出了非专业的态度：非但没有保护好顾客的隐私，反而主动泄露顾客行踪，势必会使公众对“谭鸭血”这一品牌的信任及好感度的大幅下降。
虽然明星作为公众人物，在享受曝光的同时必须让渡出部分隐私，但他们仍具有不公开私人行程的隐私权。此次剧组举办庆功宴属于私人行程而非公开行程。无论是普通顾客还是公众人物的行程，餐饮店作为服务场所都理应好好保护。甚至，由于肖战“公众人物”的身份，对其隐私的侵犯会造成更广泛而恶劣的影响。
例如，此次事件中的隐私泄露行为就造成了大量人员聚集，对公共秩序造成影响。另外，对于安全和隐私方面的不信任更有可能扩散和蔓延开来，让人怀疑谭鸭血在食品安全、卫生状况、服务等方面是否也会出现类似不守底线的做法，从而造成对品牌整体的负面印象。
而从营销的角度而言，谭鸭血自上而下——从餐厅工作人员到官方微博的运营者，都仅短视地看到了眼前的流量，将明星行程作为营销工具，希望借助明星的流量来博取眼球，却忽视了明星能够为品牌带来的更长远的利益，实在得不偿失。
笔者认为，谭鸭血在与剧组达成合作之时就应当明确地认识到肖战这一颇具争议的公众人物所能带来的流量以及造成的影响。若想将其作为营销卖点，就应当在明晰营销目的的基础之上制定相关的营销方案，例如设置打卡点、明星同款套餐等方式，将明星流量转化为对自身品牌以及菜品的关注，而非像此次事件中展现出的这样，临场发挥，因小失大。
| 百度借势父亲节，营销兼顾感性与理性
在儿童节、端午节、618电商大促销营销信息轮番轰炸下，刚刚过去的父亲节显得略有冷清。但依旧有一些品牌，选择在社会性话题较强的父亲节这一营销节点与消费者进行情感沟通。对于营销节点来说，最易出现的就是同质化内容堆积的情况，若没有足够新颖的立意，恐怕会被其它内容所淹没。而百度选用线下场景，在上海地铁站投放了一则十分有意义的户外广告。
笔者认为，选择线下投放可以较好的避免线上内容的密集重复。百度借助巨大海报与品牌LOGO，简明的文字排版以及强烈的视觉冲击感，重点向公众传达了“大”这一特性，点明百度大字版APP对父亲而言最重要的三个功能：超大字号，语音搜索，语音播报。尤其值得注意的是，百度APP用一句“他可能更需要你的关心”，为之后的更深层次情感交流做铺垫。
百度于上海地铁站投放的海报
百度此次发布的这组海报不但将老年父亲的痛点呈现出来，呼吁子女多关心陪伴父亲，还将百度大字版APP的核心利益点通过比较温情的方式传达给了用户。
广告语主标题“你先忙，爸没啥事”，巧妙刻画出中国式父亲的群像；副标题则拆解生活中某些具体的小场景，营造出一个聚焦父爱隐忍克制的情绪氛围，巧妙地把握了情感表达的分寸，使受众更容易被场景化带入。在表达感情的同时，百度向公众传达了大字版APP的核心优势，使得宣传兼顾感性与理性，抓住了父亲节这一很好的营销契机。
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百度分数几个生活场景，凸显中国式父亲形象
通过还原父亲的内心世界和现实际遇，百度APP戳破了父亲与子女之间的“客气”，并向子女表达：“百度APP能帮父亲解决一些生活上的难题，却无法代替你的关心”。这在情感方面注入对父亲节的深层关怀——父亲要的不是单纯的“给予”，还有子女的“陪伴”。
此次百度将营销视角聚集到父亲、老人这一角色，突出了企业的社会责任感。而这并非百度第一次“温情”营销，今年父亲节，一支令人泪目的短片冲上热搜：有网友利用百度飞桨AI技术对已故爷爷的老照片进行动态复原，再度重现爷爷的音容笑貌。而目睹这一切的该网友的父亲泪如雨下——这是该网友送给父亲的节日礼物，弥补了父亲在爷爷逝世时留下的遗憾。提供技术后盾的百度公司在此次事件中提高了自身形象，获得一波“隐性好感”。
百度在此次父亲节营销的过程中在传递品牌理念、发出积极倡导的同时，也在以实际行动、科技之力为老年人群创造更多的便利，帮助他们与时代接轨，向公众传达一个国民级科技企业在担负起社会责任感召和人文关怀使命。这有助于提升其在公众心中的地位，优化其形象，变得更加有温度，与公众建立长久的情感联结。
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