本周公关大事件 | 6.14-6.20
文案 | 马雪莲 陈银儿 胡佳睿
题图设计 | 张海韵
推送排版 | 刘睿琛
整合 | 陈珂鑫、赵涓伊
我们为您精选了
6月14日到6月20日
国内最受关注的三条公关资讯
雪糕界的“爱马仕”，
钟薛高如何面对恶意剪辑？
王思聪对阵孙一宁：
舆论狂欢的背后隐藏了什么？
莫文蔚新歌mv身穿杜嘉班纳：
公众人物的政治底线问题
| 雪糕界的“爱马仕”，钟薛高如何面对恶意剪辑？
钟薛高作为近年来崛起的中国风瓦片状雪糕，以其高颜值、高品质、“国潮”路线迅速风靡，成为年轻人眼中的网红产品。进入市场不久，钟薛高便有了可观的销量，在雪糕行业内已有领头之势。有网友统计，钟薛高的雪糕最便宜的一款是16元，最贵的为66元，因此被称为雪糕界“的“爱马仕”。其价格远远高于同类品牌，遭到不少网友的质疑。
近日，《艾问人物》采访了钟薛高创始人林盛，在微博流传的节目片段中，林盛提到，“66元的雪糕是一款厄瓜多尔粉钻的雪糕。因其原材料稀缺，成本较高，66元已是比较合理的价格，你爱要不要。”
网传被剪辑后视频截图
这一言论引起网友的争议，不少消费者表示因其“爱要不要”的言论受到冒犯，认为其言论有嘲讽公众之意。同时，也有网友好奇：如此高昂的成本，从而何来？是否有必要？钟薛高创始人的此番言论将其置于舆论的漩涡之中，引发一系列次生危机。网上甚至流传出，2019年时，钟薛高曾两次发布虚假广告并被行政处罚，原因均是其网上销售的两款产品的宣传噱头均与配料表成分不符。
网友对流传剪辑后创始人言论的评断
次日，钟薛高品牌官方回应此事件，称视频被恶意剪辑，并且发布原视频。同时表明，对于别有用心的造谣，保留法律追究的权利。然而，钟薛高时隔一天才进行辟谣，已为负面舆论留有充分的发酵期，显然对品牌造成负面影响，反转效果欠佳。
钟薛高对网传视频进行辟谣，并发布原始视频
回应内容方面，钟薛高在微博视频号转发了前一天采访的原始视频，配文：“老板脸黑，这个造谣大锅比脸还黑。”这一“声明”的正文中，钟薛高并没有具体说明事件，而后又在留言区进行补充说明，却没有多作其它形式解释。此番操作并未给公众直白明了的事件说明，稍显拖沓，在逻辑性、专业性方面欠佳。
究其事件本质，是钟薛高品牌方的媒体关系处理不当。对于媒体方剪辑有误的情况，如若是由媒体方出面解释问题，则会更有力地澄清事件真相，也会更好地挽回品牌受损的形象。
同时，品牌创始人也应该注意，其对外言论很大程度上代表品牌本身的形象。在对外发言时，品牌方需有一定的危机意识，尽可能避免提及品牌自身所带的敏感话题，尽可能避免不必要的争议。此外，品牌方工作人员应密切关注采访等活动的对外发言，若发现有敏感言语出现，可以尽早与媒体沟通确认，最大程度上预防意外危机发生。
在品牌备受争议之后，钟薛高通过官方微博对于之前两次虚假广告再次道歉，再度冲上热搜，反而使得更多人注意到此前的丑闻。笔者认为，此次道歉是一次没有必要的回应。在公关活动中，是否回应是一个值得思考的问题。在618特殊节点附近，多次出现在热搜之中，已有借势营销之嫌。钟薛高此时更应该采取沉默之策，以期尽快淡出公众视野。
钟薛高的再度道歉
网友对此的看法
作为一个网红品牌，钟薛高自带中国传统文化的标签，一度取得了较好的成果。但网红若要长红，需在持续创新的道路上认真思考把控，走出具有钟薛高特色的发展之路。
| 王思聪对阵孙一宁：舆论狂欢的背后隐藏了什么？
6月15日，网红孙一宁在直播间情绪失控，质问王思聪为何对要逼她，引来众多网友关注热议。随着事情发酵，一份长达数十页面的聊天记录曝光，双方自4月8日到6月15日的互动过程全部公开。王思聪的“舔狗”形象、爱情语录，孙一宁的反抗形象及事件变化的“反差感”使其再次成为传播热点，被网友二次创作并得以广泛传播，逐渐演变为一场舆论狂欢。
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话题引爆，舆论狂欢形成
在舆论场中，群体内情绪感染存在循环式反应：在情绪的多向传播中，公众情绪在群体成员之间不断叠加并强化。公众进行着意见气候评估，而投入到情绪化、“玩梗”、“站队”等现象的网民数量及其传播度的压倒性剧增会影响网友理性分析的思维逻辑。
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舆论向玩梗吃瓜一边倒
首先，此次事件中人物身份特殊，反差巨大，这带来了网友很大程度上的关注。王思聪——在电子竞技圈内被万人喊校长、在微博被万人叫老公、做游戏投资的“财务报表让王健林吃惊”，同时曾在情场上“叱咤风云”。然而这一次，他却遭到了拒绝。从“要风得风”沦为“舔狗”，这种反差引起网友极大关注甚至戏谑；孙一宁——高颜值女网红，能够在面对资本压迫和言论攻击下不动摇，声张爱情自由到最后决裂曝光，吻合了网友的反资本心理，成功收获了一大波声援与关注。
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当事双方热点话题
另外，事件牵扯议题为当下热点。当事双方在某种程度上符合网友热衷人设，即“霸总”与“弱女子”的交锋；同时，事件核心争议迎合了女性独立、争取爱情自由的热点议题，点燃了网友的讨论欲；此外，王思聪本人发出的“想你的液”等土味情话又戳中群众笑点，具有高度娱乐性，网友即时复刻逗趣，引起传播高峰。
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事件牵涉热点话题
笔者认为，快节奏时代下，此事是对人们“即时满足”的填充，王思聪所展现的执迷型追求，本身就迎合了人们对“欲望”追求的观赏心态。同时，聊天记录中的内容及事后双方的发声，不同于以往舆论事件的呈现，更多地娱乐化和“梗”化。这种段子化的解构方式使人物事件严重性被消解、严肃话题被娱乐化，重点课题变得无人问津。
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群众心态推测与传播修辞手段
那么，舆论狂欢的背后又隐藏了些什么呢？
首先聚焦王思聪，在聊天记录中，不管是直接文字或是表情包，都可见王思聪语气的强硬尖锐。其中包括线下拦截、配图“杀掉你”、吹捧拉踩和人身攻击，如同中青网评论——“很不妥当，给人危险之感”。
王思聪言论表情包
我们从中可窥见：当事人对两性双方不平等关系的审度、持有的惯有权力思维、将伴侣物化的行为、大男子主义等。公众在情绪轰动的舆论场中往往忘了关注潜在受害者，“舔狗”对王思聪名誉所造成的伤害，远远达不到“危险极端男”所带来的形象危机深远。其实，在感情中明知对方反感，却死缠烂打，甚至未达目的不打手段的人，不是自甘卑微做“舔狗”，而是极端以自我为中心，随时可能给他人带来威胁。
再来着眼孙一宁，首先，孙一宁个人道德素质水平存疑，其过往的失信行为等并没有成为网友前置考量问题。而她立下敢于反抗富家公子、顶流大V骚扰的高颜值女子人设，给人一种不畏强权、捍卫恋爱自由的观感；其次，女方善于借助舆论和媒体的力量，直接跟媒体关注度极高的王思聪对线，引爆全网流量；类似地，孙一宁选择女性用户比例较多的平台——微博，把握当下敏感话题、利用网民反资本心态，获得众多女性声援和网友关注。
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网友对孙一宁的声援
孙一宁之前直播一次收入在几千到一万人民币不等，而在此事后的第一次直播中涨粉三百万，十分钟内人气飙升至60万，当天最高在线人数竟然达到70万，总观看人数也是达到了几千万人。短短四天内，孙一宁的短视频粉丝已经涨到了五百多万。而在直播过程中，孙一宁全无任何值得称道的才艺展示，仅仅只是坐着，时不时用毫无营养的话语回怼网友。
回望万达企业，由于长期以来王思聪个人IP跟企业IP的分离，关键人物的作为对企业的影响似乎并不明显。而孙一宁团队及合作平台采用公众人物“戏剧”情节进行事件营销，在重复“碎碎念”的信息膨胀时代引爆话题，轻而易举地获得了巨大的关注度、流量和收益。真正需要严肃对待的亲密关系安全问题、舆论道德问题却被梗化传播消解，这值得引起我们的反思。
| 莫文蔚新歌mv身穿杜嘉班纳：公众人物的政治底线问题
近日，有网友指出，莫文蔚新歌《妇女新知2021》MV中有身穿杜嘉班纳服装的镜头出现。此外，莫文蔚将身穿该服装的照片设为了微博头像。杜嘉班纳在2018年曾被曝出辱华事件，引发我国民众的抵制，而莫文蔚是自该事件后第一个公开身着该品牌服饰的中国艺人，引发网友愤慨。
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莫文蔚身穿杜嘉班纳
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网友对莫文蔚身穿杜嘉班纳服装的不满
然而，自6月11日MV曝光引发网友不满后，莫文蔚本人并未立刻针对此事作出回应，仅在6月12日由MV造型设计师工作室和莫文蔚工作室分别发布了道歉声明。直至6月14日，莫文蔚才在接受采访时首度回应此次MV涉及的辱华事件，称“真的没想到我会这么疏忽，我没有借口，我跟我整个团队都不对。我真的很对不起，让大家觉得不舒服。”然而，无论是造型师、工作室还是莫文蔚本人的回应都没有很好地消解公众的愤怒情绪。
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莫文蔚造型师与工作室回应
首先，莫文蔚作为英籍香港艺人，身份本就特殊，在涉及有关国家民族的问题上更是敏感，更应培养较高的政治敏感性，在相关问题上谨慎考量。
网友讽刺莫文蔚英籍身份
同时，在6月11日此次事件爆发后，莫文蔚本人没有第一时间做出回应，时隔一天之后，造型师和工作室方面才做出回应，而其本人更是在事件爆发几天之后才做出回应，给了负面新闻传播、发酵的时间，没能及时地安抚公众情绪。
莫文蔚工作室的声明中将此次事件解释为“疏忽对于品牌的问题的深入调查”，这样的道歉理由完全不能使人信服。2018年，杜嘉班纳辱华事件在网络上传播得沸沸扬扬，国人多少都有所耳闻，莫文蔚及其团队不可能对此事一无所知。而莫文蔚将身穿杜嘉班纳服装的照片设为微博头像更是激起了网友的不满。此次事件难以由造型师和工作室所言的“疏忽”合理解释，该道歉理由的信度十分低下。
同时，不少网友质疑莫文蔚团队的能力。莫文蔚团队在此次事件中没有及时检查到服装涉及的敏感问题，将危机扼杀在摇篮中。在危机出现后，工作室也没有第一时间重视此次危机，放任其在网络上发酵，直到次日才做出回应。在工作室回应收效甚微后，也没有立刻与莫文蔚本人沟通，直至14日莫文蔚本人才做出回应，可谓是一错再错。
网友质疑莫文蔚团队能力
同时也有网友对莫文蔚本人是否知情提出质疑
尽管在采访中，莫文蔚本人的认错态度较为诚恳，但由于此次问题涉及国家形象的底线，似乎再诚恳的道歉态度也难以消除公众的愤怒。近年来，随着公众爱国情怀的日益高涨，公众在民族国家问题上的敏感度也大大增加，容错率大大下降，只要是关于民族国家的问题就极容易引起公众的反感，仅仅一句简单的道歉不可能获取公众的谅解，想要再次获取公众的好感更是难上加难。对于公众人物而言，关于此类问题，唯有提高敏感性，加强检查，时刻明确自己的政治立场，将危机扼杀在摇篮中。
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