本周公关大事件 | 5.31-6.6
文案 | 胡佳睿 马雪莲 刘睿琛
题图设计 | 张海韵
推送排版 | 许瀚丰
整合 | 陈珂鑫、赵涓伊
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5月31日到6月6日
国内最受关注的三条公关资讯
摩尔庄园手游爆火：
情怀营销可否长久
薇娅直播间卖假货，
顶流主播为何频频翻车？
中国锦鲤卖惨翻车：
内容匮乏的“另类”网红
| 摩尔庄园手游爆火：情怀营销可否长久
6月1日，曾经火爆一时的网页游戏摩尔庄园手游开服回归，一时间大量玩家涌入，一度导致玩家需排队进入庄园。此后的几天摩尔庄园更是多次登上微博热搜，微信朋友圈也被摩尔庄园刷屏，有关摩尔庄园的段子也层出不穷，引发现象级讨论，在全网掀起一股摩尔庄园的热潮。
摩尔庄园微博热搜
在2008年推出的网页游戏摩尔庄园曾经是很多95后、00后的童年回忆，而此次摩尔庄园手游的回归也让不少网友大呼“爷青回”。从摩尔庄园上线之前发布的宣传动画和其选择六一儿童节这一特殊时间节点以及与草莓音乐节、新裤子乐队合作等一系列动作中不难看出：对于摩尔庄园手游而言，曾经页游的用户，即如今已经成年的95后、00后或许才是其主要的目标用户，运营方在尝试唤起他们的记忆，迎合他们的喜好，主打情怀营销。
然而，随着摩尔庄园手游的上线，其中的问题也逐渐暴露：不少玩家反映手游中新手指引过于冗长，游戏任务重复、无聊且限制玩家自主性，游戏中bug较多，内容和玩法上与网页版也有较大差距……从网友们的反馈中不难看出：大部分网友出于情怀参与到这股摩尔庄园的热潮之中，然而摩尔庄园手游更像是披着摩尔庄园外衣的另一款游戏，并不能很好地唤起他们对于页游的回忆，部分网友表示失望。
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许多网友对游戏不满，呼吁推出页游中的小游戏
尽管摩尔庄园手游在公测之初便采用情怀营销，吸引了大批老玩家，但若仅仅只靠情怀，并不能长时间地留存老用户，在情怀消退之后，摩尔庄园手游又该何去何从？如何创新、完善游戏留存住老玩家或许是游戏开发团队需要思考的问题。
对于现在已经成年的老用户而言，摩尔庄园的玩法偏向经营和社交，这就意味着玩家需要花费大量时间在游戏中进行经营，无法迅速获得游戏带来的快感，这使得摩尔庄园不能很好地适应快节奏的现代生活。
而对于和曾经页游玩家年级相仿的十几岁的青少年而言，如今已经不再是2008年那样游戏匮乏的时代，随着互联网的发展，儿童的心智比之前更为成熟，王者荣耀、和平精英等节奏更快、制作更加精美、体验更加刺激的游戏充斥着他们的视线。摩尔庄园这样简单的经营、探索类游戏已经难以像当年一样吸引他们的注意。加之摩尔庄园12+的年龄设定也提高其游戏门槛，使其难以破圈。
对于如今风头正盛的摩尔庄园而言，如何在此期间培养一批粘性用户，而不是随着情怀的消失渐渐销声匿迹，是他们应当思考的问题。
| 薇娅直播间卖假货，顶流主播为何频频翻车？
近期，“直播一姐”薇娅因在直播间售卖“古姿与Supreme联名风扇”，被一时尚博主质疑是山寨联名商品，而非美国潮牌。一时之间，将顶流主播薇娅置于舆论的漩涡之中。
5月28日，薇娅所属公司谦寻文化发布声明表示，公司与古姿GUZI达成此次合作前，双方签署了完备的律师协议，并要求古姿GUZI及授权方提供了相关资质及授权文件。尽管流程合规，但还是出现了授权争议问题，对此向购买了该款产品的消费者诚挚道歉。
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谦寻文化的事件声明
薇娅方向公众呈现了挂脖风扇品牌和代理公司的有关证明文件，表明挂脖风扇并非假货，而是代理公司和supreme品牌的授权争议，暗指此次事件中薇娅和品牌方都受到了第三方代理公司的欺骗。
随后，薇娅本人也转发该说明进行道歉，并表示“这是永远铭记的教训”，同时也承诺会承担相应责任。对于此次在薇娅直播间买到该产品的消费者，薇娅方给予承诺，可以随时向商家申请只退款不退货，在一定程度上试图弥补消费者的损失。
薇娅转发公司声明并道歉
对于薇娅方的道歉，大多网友是持积极态度愿意接受的，但有网友质疑声明中是薇娅的推诿之词：退款不退货看似为消费者考虑，实则是想息事宁人，试图以此来尽快平息舆情。除此之外，也有部分网友指出应该假一赔三。
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网友针对于此次事件的态度
近两年来，直播带货愈加火爆，作为顶流主播的薇娅之所以积累高人气，得益于选品的价格优势，性价比较高。由于主播与消费者长久以来建立的信任关系，很多消费者不会去深挖产品细节，完全听取主播的描述和宣传词。但随着主播的关注度越高，就会面对越多需要筛选的品牌，为了提高工作效率，选择最优惠最实用产品的理念就会被抛诸脑后。
笔者认为，带货主播仅仅偶发性的带货翻车，事后对于事件有诚恳的态度，并愿意切实给消费者一个交代，基于长久的信任关系之下，仍可获得公众原谅。但主播团队也需要在此后的选品过程中严格把控，重新在公众心里树立可信赖的形象。若翻车频现，难免会耗尽此前建立的信任关系，也会为自身打上带假货的标签，被公众所抵制。
随着直播带货的火爆，相关市场也频频暴露出问题，如此前头部主播辛巴带货燕窝翻车。对此，央视在节目中评论称，别让无序带货给中国制造转型升级添乱。此次薇娅事件，也必然给所有主播们带来一个警告，对于产品的严格把控才是带货的基本。
| 中国锦鲤卖惨翻车：内容匮乏的“另类”网红
2018年国庆期间，支付宝官方发布“中国锦鲤”抽奖活动，微博用户“信小呆”成为抽中价值一亿奖券的幸运儿。后来，她又以个人身份联合第三方发布“一元转让中国锦鲤活动”，结果因为合作方被查出信用问题，活动被迫取消。此后她辞去工作环球旅行，四处兑奖。
信小呆微博主页
最近信小呆似乎又重新回到了公众视野。在6月1日的一条视频中，她称自己在兑奖完后，感觉很空虚，落后太久找不到工作，还被查出了抑郁倾向。在6月5日，“信小呆不想被打扰”登上热搜，却被网友冷嘲热讽称“卖惨炒作，不想再被她打扰”。从抽中“中国锦鲤”再到如今，信小呆的网红之路历经坎坷。
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信小呆视频截图
信小呆6.3微博
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评论区网友回复
在2018年信小呆“中国锦鲤”中奖之时，正是网红借势上升的好机会。然而她在合作对象的挑选上没能把好关，在没有建立基础的情况下，因为“一元转让”的活动极大挫伤了个人品牌的信誉，导致体量增量的黄金时期被错过。
但即使如此，“中国锦鲤”这一噱头带来的流量仍然不容小觑，将信小呆这一草根女孩硬生生捧上了微博红V的位置。在接下来的几年里，她也更新着自己在全球各地兑奖的Vlog，不温不火地经营着自己的微博。
然而近期信小呆频频登上热搜，部分网友怀疑背后是团队运作。那条自称有抑郁倾向的视频被网友指责卖惨：明明是兑奖时限到期由奢入简产生了心理落差。在不久前还全球海玩的博主转头称奖品多为奖券不得不自费环球兑奖，导致了她现在糟糕的生活状态，未免难以令人信服。
看上去是网友不吃卖惨这一套，而这背后折射出更多的信息。无论是明星还是网红，还是信小呆这种单凭运气抽中“中国锦鲤”改变了生活的人，坐拥粉丝无数，商单源源不断。这种生活的改变，实际上是从普通人到网红的改变，阶层的幸运跃升。这使得信小呆不同于其他草根网红：她的身上集合了阶层跃迁、命运与改变命运等敏感深刻的话题。人们对她身份的认知中包含着羡慕、好奇，甚至有着对现代社会生存法则的迷茫。
信小呆仿佛并未意识到自己的特殊性，进而一再失败地“博眼球”。在目前见到的大多数“跌落神坛”的卖惨案例中，当事人成为了话题，但话题的热度对其本身的形象往往并不能起到什么积极作用。信小呆也不例外，她站在幸运儿的高地，转头卖惨希望博得同情安慰，自然难以获得网友的共情。
另一方面，信小呆的人设过于单一。除去“中国锦鲤”带来的幸运光环，她也没有其他成为网红的竞争力。在美食鉴赏、旅行拍摄方面有更多的优质内容生产者，而她在内容以外的其他指标也并不出众。在没有核心粉丝和过硬内容的支持下，近期数次莫名其妙的热搜与讨论，都引发了网友的消极态度，关于#信小呆不想再被打扰#的话题下，更是清一色的各路网友的冷嘲热讽。
信小呆站在比大多数人更幸运的位置，一味卖惨并不能获得网友的认可。正确的宣传手法绝不该是试图博得同情，反之，她更应该展现出积极幸运的形象，为网友带去更多有质量的内容，丰富自身人设，加快角色转型。只有建立起了自己的内容储备，信小呆的网红之路才能长远。
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