哈利波特手游官方回应不可饶恕咒：大IP如何平衡世界观与舆论？
文案 · 录音 | 王季燃
推送排版 | 邵疏影
Hello，大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编王季燃，最近网易上线了一款经典IP手游——《哈利波特：魔法觉醒》，不知道你和你的小伙伴有没有拿起魔杖带上猫头鹰进入霍格沃茨的魔法世界呢？
9月9号《哈利波特：魔法觉醒》手游正式上线，大量玩家经过短暂的体验后发现，原著中只有黑巫师才会使用的邪恶魔法不可饶恕咒在游戏中竟然人人都有机会抽中并使用。这一设定使得玩家开始质疑网易游戏策划对于原著的了解程度和对IP改编的诚意。9月14日官方回应称将警告频繁使用不可饶恕咒的玩家。
官方回应称将警告频繁使用不可饶恕咒的玩家
玩家受到警告后界面呈黑化状态
此举一出，网友纷纷进行吐槽。一部分坚持原著的玩家认为警告不痛不痒，效果不大；一部分为抽到此咒而花钱的玩家则认为影响了自己的游戏体验。诚然，《哈利波特：魔法觉醒》开服便登上了IOS畅销榜，但这其中几分是IP的加持，想必网易比玩家们更清楚。如今，开服三日评分不断下跌，不少玩家陆续退坑等，似乎都已经为这款游戏的命运写好了脚本。可见，网易确实在与公众对话上认识不足，出现了一些常见的公关误区。
不同玩家对于不可饶恕咒的看法
玩家吐槽网易游戏中出现的警告
首先是舆论敏感度低。表面上是设计问题，实际上是公关问题。本质是应对舆论，核心是协调原著党的需求。网易轻视了IP改编过程中舆论的反复性，公关意识不够强烈，此时选择增加没有多大意义的“彩蛋”远不如正面回应游戏设计的合理性。无论是支持使用的玩家还是不支持的玩家，都表达了对网易吃相难看的不满，两边都不讨好。
其次是自我修正机制的缺失。没有顺应利益相关者的诉求，尤其是原著党这一核心受众。抛开IP光环和游戏美工，《哈利波特：魔法觉醒》的亮点少得可怜。不氪金就很难拥有好的游戏体验、游戏玩法的究极缝合，都让这款游戏难以突破哈迷走向大众玩家，成为此前外界预期中的“下一个爆款”。
但游戏开发相关人员很大一部分应该没有深入了解过原著，在收到大量玩家投诉之后，没有立即着手修正不合理机制，而是将运营本身急功近利不尊重IP的错误转嫁到玩家身上强行挽尊。这样的做法既无法挽留原著党，也让更注重游戏性的氪金玩家体验感降低。
最突出的则是企业责任感的匮乏。转嫁矛盾，分割对IP感情深厚的原著党与只重视游戏性的氪金玩家，策划者在具有争议性的“黑魔法”使用上，盲目追求效益，没有认识到游戏对于未成年人具有价值观引导和正能量宣传作用。如果此时网易能够给出相对完美的解决办法，则能占据舆论制高点，与公众构建价值认同，树立负责任、有行业担当的企业形象。
作为陪伴一代人的童年经典，哈利波特相关的游戏本应是实现玩家与游戏公司双赢的一次策划，但网易却因不真诚的公关态度失去大量网友的支持。
或许这次风波也能给IP改编的游戏带来提醒：认清原著党才是游戏核心玩家，在此基础上利用精美的界面设计和有趣的玩法体验更能使大家有动力去氪金。IP改编游戏商业化过程中，原著党与氪金党难免产生矛盾，缓解利益相关者之间的对立情绪是重中之重。单向的营销推广不如重视公关先行的理念，以沟通对话的方式尽早发现矛盾，真诚缓解矛盾。
好啦，本期的传说公关就到这里了。你对网易哈利波特手游的这波操作有什么看法呢？欢迎在评论区聊一聊。祝大家周末愉快，我们下期再见！
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