杭野瞒豹：组织如何平衡信息披露与公众知情权？
文案 · 录音 | 朱平
推送排版 | 王文博
Hello，大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编朱平。近日杭州三只金钱豹出逃事件成为网友关注焦点，和小编一起来看看具体情况吧。
5月6日，转塘山林发现豹子痕迹，杭州野生动物世界否认有动物逃逸。5月8日上午，杭州野生动物世界发布关园公告，随后又删除公告。5月8日下午，杭州野生动物世界发布致歉声明，承认园区内有三只金钱豹于4月19日出逃。
5月8日上午发布的公告随后删除
5月8日下午发布的致歉声明
关于此次事件，网友难过的是由于管理员的疏忽让3只金钱豹出逃，而愤怒的是园区以“担心事件公布会引起恐慌”为由，隐瞒19天之久。
组织理应明白公关不是躲避舆论风雨的保护伞，为了一时的平静而隐瞒甚至欺骗公众，只会让组织陷入更大的舆论漩涡。
关于组织如何平衡信息披露与公众知情权的议题，现代公共关系之父艾维•李在他的《原则宣言》中确立的现代公共关系的核心信条能很好解答。
第一，讲真话 。一个组织要获得良好声誉，不能靠隐瞒信息或欺骗公众，而必须坦诚地将真实情况公之于世。如果公开真相对组织不利，组织应该调整自身行为，而不是如何“应对”公众。
混淆真相式的回应只会透支公众的不信任，加之互联网是有记忆的，一些网友“回忆到”杭州野生动物园在“瞒豹”事件之前，曾多次因生产、税务等问题遭到行政处罚，让组织形象受到重创。
近日“成都49中学生坠楼”事件中 很多争议的地方、过激的行为都是由于关键信息没有披露。互联网时代的信息越透明，公众才会越冷静，也才会越信任相关组织的处置能力。
第二，开明互惠。换句话说就是“凡有利于公众的才有利于组织”，即组织只有在满足公众权利和公共价值的基础上才能真正实现自我价值。这一信条体现了鲜明的互惠原则和强烈的共同体意识。
杭州野生动物世界隐瞒豹子出逃事件，还当做无事发生正常营业，让不少网友表示担心引起恐慌是假，怕影响五一期间的客流量是真。
总的来说，组织应该承担重要信息的披露义务，担当起社会共治的责任。动物园在获悉金钱豹丢失后，应及时向社会公开相关信息，同时联合相关部门展开搜寻、保护民众等工作，一方面有利于尽早找回金钱豹，降低危险；另一方面能够展现涉事单位及时亡羊补牢、应对突发事件的能力，挽回组织在公众心中的形象。
好啦，本期的传说公关到这里就结束了，对于此次事件大家有什么想分享的观点呢？欢迎大家在留言区与小编互动哦。祝大家周末愉快，我们下期再见！
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